Klantenservice medewerker

Olympia Uitzendbureau; Amsterdam; On-site; EUR 25,086 - 27,910; Part time

Benefits offered by this job

Direct pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

28 vakantiedagen

Maandelijkse ziektekostenvergoeding

Job summary

Olympia Uitzendbureau in Amsterdam is op zoek naar een parttime klantenservice medewerker voor het Contactcenter van de Gemeente Amsterdam. Je bent de stem van de stad en helpt inwoners en ondernemers met hun vragen. Na een betaalde training van drie weken kun je aan de slag en lever je een waardevolle bijdrage aan de dienstverlening.

Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice is vereist, evenals vloeiend Nederlands en goede Engelse vaardigheden. Het parttime dienstverband biedt flexibele uren en een bruto uurloon van €18,21 tot €20,26. Er zijn ook voordelen zoals vakantiegeld en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in KCC/telefonische klantenservice.
• Vloeiend Nederlands in spreken en schrijven.
• Goede kennis van de Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van Amsterdammers.
• Gebruik maken van een uitgebreide kennisbank.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling.
• Werken in een groot en divers team met coaching.

Skills

Klantenservice ervaring

Vloeiend Nederlands

Goede communicatieve vaardigheden

Engels spreken

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij graag de helpende hand aan de telefoon? Bij het Contactcenter van de Gemeente Amsterdam word jij de vertrouwde stem van de stad. Je helpt inwoners, ondernemers en bezoekers met hun vragen en zorgt voor een warm, duidelijk en professioneel contactmoment. Vanaf 7 september start je met een betaalde training van drie weken, deze is fulltime - na je training ben je klaar om de Amsterdammers te helpen! Met minstens één jaar werkervaring in KCC weet jij precies hoe je mensen écht verder helpt. Je werkt parttime, met flexibele uren, en levert een waardevolle bijdrage aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Responsibilities

• Je beantwoordt telefonische vragen van Amsterdammers, ondernemers en bezoekers.
• Je gebruikt een uitgebreide kennisbank om de meeste vragen zelfstandig op te lossen.
• Is een vraag complex? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling.
• Je werkt in een groot en divers team waar coaching en begeleiding hoog in het vaandel staan, zodat je kunt blijven groeien, ook als je al ervaren bent.

Werklocatie

Bos en Lommerplein 250 in Amsterdam

Wie ben je?

• Je kunt starten op 7 september en ben drie weken fulltime beschikbaar voor de training - na de training wordt je ingeroosterd volgens jouw urengroep.
• Op 20 augustus ben je beschikbaar voor een infosessie bij het CCA zelf.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in KCC/telefonische klantenservice.
• Je beschikt over mbo‑4 werk- en denkniveau.
• Voor deze functie is een VOG vereist.
• Je bent parttime beschikbaar, minimaal 3 dagen per week.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt goed Engels spreken.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon: €18,21 – €20,26 (op basis van ervaring).
• Parttime dienstverband: keuze uit 20 uur, 20–24 uur of 24–28 uur per week.
• Uitzendopdracht voor een half jaar, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw + 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding:
  • €0,15/km (fiets/lopen)
  • €0,21/km (OV)
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Eindejaarsuitkering: 9,05% (naar rato gewerkte uren).
• Een gezellig, divers en ambitieus team binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.