KCC Medewerker

50+ Werkt!; Zwolle; Hybrid; EUR 22,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk na inwerkperiode

Job summary

ENGIE in Zwolle zoekt een KCC Medewerker om als eerste aanspreekpunt klanten van ENGIE te helpen. Je beantwoordt vragen, brengt situaties in kaart en biedt vriendelijke, zorgvuldige oplossingen.

Je werkzaamheden omvatten het telefonisch beantwoorden van inkomende vragen, duidelijke informatie geven over energiediensten en energiebesparing, en het zorgvuldig verwerken van klantgegevens en afspraken. Thuiswerken kan na de inwerkperiode gedeeltelijk mogelijk zijn.

Qualifications

• Klantgericht handelen en heldere communicatie.
• Vlotte telefoon- en praatvaardigheden.
• Inlevingssvermogen bij het afhandelen van vragen.

Responsibilities

• Telefonisch beantwoorden van inkomende klantvragen
• Duidelijke informatie geven over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
• Goed doorvragen en zoeken naar een passende oplossing
• Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken
• Overleggen met collega’s wanneer een vraag extra aandacht vraagt
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Inlevingsvermogen

Job description

Een klant die met een goed gevoel ophangt. Daar doe jij het voor. Bij ENGIE in Zwolle krijg je de ruimte om jouw ervaring in klantenservice volop in te zetten. Je luistert goed, denkt vooruit en zorgt voor een duidelijke oplossing. Jouw ervaring maakt het verschil!

Daar staat natuurlijk ook iets tegenover. Je verdient €18,50 per uur, werkt 24 tot 40 uur per week en kunt na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis werken. Je komt terecht in een betrokken team waar jouw kennis, rust en aanpak worden gewaardeerd.

Wat ga je doen?

Als KCC Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van ENGIE. Je beantwoordt hun vragen, brengt snel de situatie in kaart en helpt hen op een vriendelijke en zorgvuldige manier verder.

Dankzij jouw ervaring weet je hoe belangrijk het is om goed door te vragen. Je houdt overzicht, ook wanneer een gesprek wat lastiger wordt, en zorgt ervoor dat de klant weet waar die aan toe is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch beantwoorden van inkomende klantvragen
• Duidelijke informatie geven over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
• Goed doorvragen en zoeken naar een passende oplossing
• Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken
• Overleggen met collega’s wanneer een vraag extra aandacht vraagt
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening