Medewerker Klantencontactcentrum (tijdelijk)

Goede Doelen Nederland; Haarlem; Hybrid; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,3%

OV-reiskostenvergoeding

Contract zeven maanden

Job summary

Nederlands-Vlaams Bijbelgenootschap (NBG) zoekt een tijdelijke medewerker voor het Klantencontactcentrum in Haarlem. Je behandelt telefonische en schriftelijke klantvragen en ondersteunt bij administratieve taken en webshopverwerking.

Hierbij wek je nauw samen met collega's en draag je bij aan een betrouwbare customer experience. Je werkt voornamelijk op kantoor te Haarlem en bent beschikbaar op maandag en vrijdag; thuiswerken is afgewisseld bespreekbaar.

Qualifications

• Beschikbaarheid op maandag en vrijdag en flexibiliteit bij wisseling van werkdagen.
• Afgeronde MBO-opleiding en ervaring met administratief werk.
• Zorgvuldige en klantgerichte dienstverlening.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail contact met donateurs en klanten.
• Correcte administratie van gegevens in Salesforce CRM.
• Verwerken van bestellingen in de webshop en fungeren als aanspreekpunt voor website-/appvragen.

Skills

Klantgericht

Teamplayer

Accuraat

Proactief

Zelfstandig werken

Goede communicatie

Education

MBO-niveau opleiding

Tools

Salesforce CRM

Job description

Medewerker Klantencontactcentrum (tijdelijk)

Organisatie

Wist je dat 75% van alle Bijbelvertalingen wereldwijd zijn gemaakt door Bijbelgenootschappen? Voor Nederland en Vlaanderen maakte het Nederlands-Vlaams Bijbelgenootschap (NBG) Bijbelvertalingen, zoals de NBV21 en de Bijbel in Gewone Taal. Maar we doen nog veel meer! We brengen de Bijbel dichtbij, niet alleen in boekvorm, maar ook online. Overal ter wereld helpen wij mensen om de Bijbel te lezen: we ondersteunen jaarlijks tientallen Bijbelvertaalprojecten, verspreiden honderdduizenden kinderbijbels en faciliteren digitaal Bijbellezen in tientallen landen. Dankzij de steun van onze ruim 100.000 donateurs is dat mogelijk.

Wij zoeken voor het Klantencontactcentrum in ons kantoor in Haarlem een tijdelijke collega.

Taken

Het Klantencontactcentrum (KCC) is de plek waar telefoon en mailtjes binnenkomen, waar de relatie-administratie wordt bijgehouden en bestellingen in onze webshop worden verwerkt. Samen met andere collega’s van het KCC ben je verantwoordelijk voor het contact met onze donateurs en klanten. Dat betekent contact via telefoon en e-mail, en correcte administratie van de gegevens in Salesforce (ons CRM-systeem). Ook ben je het contactpunt voor vragen van gebruikers van de website debijbel.nl en de app MijnBijbel.

Functie-eisen en profiel

• Je hebt een afgeronde passende opleiding op MBO-niveau en ervaring met administratief werk.
• Je bent een proactieve teamspeler.
• Je bent accuraat en klantgericht.
• Je kunt zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid en vindt het schakelen tussen diverse activiteiten leuk.
• Je hebt een duidelijke telefoonstem en beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent servicegericht en ondersteunt graag collega's van andere afdelingen bij ad-hoc werkzaamheden.
• Je bent enthousiast over de Bijbel en de missie van het NBG.
• Je bent beschikbaar om op maandag en op vrijdag te werken; daarnaast ben je flexibel inzetbaar om een keer te wisselen van werkdag of extra te werken.
• Je werkt met name op ons kantoor in Haarlem maar in overleg is één dag per week thuiswerken bespreekbaar.
• Ervaring als helpdesk/support-medewerker is een pré.

Ons aanbod

• Werken in een betrokken en missiegedreven organisatie, samen met ongeveer 60 collega’s.
• Een veelzijdige functie in een enthousiast KCC-team van 6 collega’s.
• Wekelijks een gezamenlijke lunchsessie met een inspirerende spreker.
• Een contract voor zeven maanden.
• Een salaris van € 2.430 tot € 3.369 op basis van 36u per week.
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder 8,3% eindejaarsuitkering, en een volledige OV-reiskostenvergoeding.