Medewerker Klantcontact Sociaal Domein

De Lokale Kracht; Woerden; Hybrid; EUR 34,000 - 47,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

6 maanden contract

Vaste werktijden

Job summary

de lokale kracht in Woerden zoekt een eerste lijns medewerker die inwoners met schulden, zorg of jeugdproblemen te woord staat. Je bent het eerste luisterende oor, beantwoordt telefoon en e-mails en verwijst door naar de juiste afdelingen of externe instanties via de sociale kaart.

Je werkt 20 uur per week, van maandag tot en met vrijdag ochtenden (08:30–12:30), met een tijdelijk contract van 6 maanden en de mogelijkheid tot verlenging. Er is de optie om deels vanuit huis te werken.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 afgerond in maatschappelijke of sociale richting.
• Drie jaar werkervaring als telefonist(e), frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontactrol in de afgelopen zeven jaar.
• Ervaring met advisering via de sociale kaart en met digitale zaaksystemen.
• Basiskennis van Wmo, Jeugdwet en/of schuldhulpverlening is een pré.

Responsibilities

• Beantwoord telefoon en verwerk vragen per e-mail van inwoners en partners.
• Vraag actief door om het onderliggende probleem te achterhalen.
• Geef duidelijke informatie en verwijs naar afdelingen of externe instanties via de sociale kaart.
• Leg afspraken vast in het digitale zaaksysteem.
• Ga professioneel om met geëmotioneerde inwoners en laat werk achter je na werktijd.

Skills

Klantcontact

Telefonisch contact

Digitale zaaksystemen

Education

MBO-4 opleiding maatschappelijke richting

Job description

Introductie

Jij bent de eerste stem die inwoners horen als ze vastlopen met schulden, zorg of jeugdproblemen. Een baan waarbij je direct impact maakt, maar waar je ook stevig voor in je schoenen moet staan. We zoeken iemand die razendsnel de kern van een hulpvraag boven tafel krijgt, de inwoner geruststelt en direct de juiste kant op stuurt.

Organisatie

Je gaat aan de slag bij een maatschappelijke overheidsorganisatie in de regio Woerden. Deze afdeling regelt de uitvoering rondom schuldhulpverlening, maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en jeugdzorg. Je werkt in een team van zo'n 80 nuchtere en betrokken collega's. Binnen jouw eigen onderdeel werk je direct samen met één andere collega in dezelfde rol. De sfeer is open: mouwen opstropen, niet te moeilijk doen en samen de inwoners verder helpen.

Functie

In deze functie ben jij het allereerste luisterende oor voor alle binnenkomende hulpvragen.

• Je beantwoordt de telefoon en handelt vragen per e-mail af van inwoners en samenwerkingspartners.
• Je vraagt stevig door om te achterhalen wat het échte, onderliggende probleem is achter de vraag.
• Je geeft duidelijke informatie en verwijst mensen door naar de juiste afdelingen of externe instanties via de sociale kaart.
• Je legt alle gemaakte afspraken nauwkeurig vast in het digitale zaaksysteem.
• Eerlijk is eerlijk: mensen bellen je vaak niet voor de gezelligheid. Je krijgt regelmatig te maken met geëmotioneerde, gefrustreerde of verdrietige inwoners. Je moet het werk om half één dus wel echt achter je kunnen laten.

Functie-eisen

We zoeken voor deze opdracht geen schaap met de vijf poten, maar voor een vliegende start zijn de volgende zaken wél harde eisen:

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding, het liefst in een maatschappelijke of sociale richting.
• Je hebt in de afgelopen zeven jaar minimaal drie jaar gewerkt als telefonist(e), frontoffice medewerker of in een vergelijkbare klantcontactrol.
• Je hebt ervaring met het adviseren van mensen via een sociale kaart én je bent handig met digitale zaaksystemen.
• Mooi meegenomen: Je hebt al basiskennis van de Wmo, Jeugdwet en/of schuldhulpverlening.

Aanbod

Wanneer jij de telefoon oppakt voor de inwoners, zetten we daar natuurlijk het volgende tegenover:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.014,- en € 4.244,- (schaal 8 CAO Gemeenten), op basis van een 36-urige werkweek.
• Bovenop je salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% om in te zetten voor extra verlof, opleiding of direct extra geld.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden voor 20 uur per week, met de optie om dit nog twee keer met 6 maanden te verlengen.
• Vaste, overzichtelijke werktijden: je werkt van maandag tot en met vrijdag in de ochtenden (08.30 tot 12.30 uur).
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken (hybride).