Medewerker Klanten Contact Centrum - gemeente Best

Incipias; Best; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Job summary

Gemeente Best zoekt een Medewerker Klanten Contact Centrum voor 8–12 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en organisaties aan de receptie, telefoon, e-mail en sociale kanalen.

Je geeft informatie over producten en diensten, verwijst door naar collega’s en draagt bij aan een soepele receptie en telefooncentrale tijdens openingstijden (08.30–17.00), maandagavond tot 19.00. Salaris schaal 7 CAO Gemeenten + 17,05% IKB.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden en luister-/samenvattingsvermogen.
• Vriendelijk, empathisch en in staat grenzen aan te geven in contacten met inwoners.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (schrift en spreken).
• Uitstekende digitale vaardigheden en multitasking.
• Flexibele instelling ten aanzien van werktijden.

Responsibilities

• Inwoners en organisaties te woord staan aan receptie en via telefoon, e-mail en sociale media.
• Informatie verstrekken over de gemeente, haar producten en diensten en partners zoals Bestwijzer.
• Vragen zelfstandig afhandelen waar mogelijk en doorverwijzen naar collega.
• Bijdragen aan bezetting van receptie en telefooncentrale tijdens vakanties of ziekte.
• Werken tijdens openingstijden (08:30–17:00), inclusief maandagavond tot 19:00.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Luisteren en samenvatten

Klantcontact

Nederlands en Engels (schrift en mond)

Digitale vaardigheden

Flexibiliteit

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

• Uren per week: 8 tot 12
• Looptijd: tot 2-7-2027
• Start: binnen 1 maand starten
• Salarisschaal: schaal 7 CAO Gemeenten, plus 17,05% IKB
• Reageren kan tot: 12 november 2026

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Best, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klanten Contact Centrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en organisaties die contact zoeken met de gemeente. Je staat mensen te woord aan de receptie, via de telefoon, e-mail en sociale media. Je helpt hen verder met vragen over gemeentelijke producten en diensten, maar ook met vragen die binnenkomen via Bestwijzer, het sociale loket van de gemeente Best waar inwoners terecht kunnen met vragen over hulp in de huishouding, vervoer, schulden, opvoeding en meer. Het gaat om een parttime opdracht van 8 tot 12 uur per week, waarbij je werkt volgens een rooster binnen de openingstijden van het gemeentehuis.

Wat ga je doen?

• Inwoners en organisaties te woord staan aan de receptie en via telefoon, e-mail en sociale media.
• Informatie verstrekken over de gemeente, haar producten, diensten en partners zoals Bestwijzer.
• Vragen zelfstandig afhandelen waar dat mogelijk is, en doorverwijzen naar de juiste collega als dat nodig is.
• Bijdragen aan een optimale bezetting van de receptie en de telefooncentrale, ook tijdens vakanties of ziekte van collega's.
• Werken tijdens de reguliere openingstijden (08.30 tot 17.00 uur), inclusief de maandagavond tot 19.00 uur.

Jouw profiel

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden: je luistert goed, kunt samenvatten en weet door te vragen.
• Je bent vriendelijk en empathisch, en kunt op een nette manier grenzen aangeven in contacten met inwoners.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt uitstekende digitale vaardigheden en kunt moeiteloos werken met meerdere applicaties tegelijk.
• Je hebt een flexibele instelling, ook als het gaat om werktijden.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende parttime opdracht (8 tot 12 uur per week) bij de Gemeente Best in een klantgerichte en maatschappelijk relevante functie.
• Een opdracht tot 2 juli 2027, met start in december 2026.
• Een omgeving waar samenwerking en goede dienstverlening aan inwoners centraal staan.
• Inschaling in schaal 7 van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris (fulltime) tussen € 2.875 en € 4.065. Daarbovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.

Sollicitatieproces

Voor vragen kun je bellen naar 06 27839864 of mailen naar [e-mail] (Elise Spaans, recruiter).