Medewerker klantcontact

Bij Oranje; Gelderland; On-site; EUR 55,000 - 96,000; Part time

Job summary

Bij Oranje zoekt voor drie maanden een ervaren interim professional die operationele taken binnen het Klantcontactcentrum oppakt. Optioneel kan men helpen met het opzetten en implementeren van een kennisbank. De rol omvat telefonische dienstverlening, afhandeling van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de onderhoudsdienst.

Ervaring in volkshuisvesting is essentieel. Je werkt zelfstandig en zet structuur om in praktische kennis voor de organisatie, met focus op heldere

Qualifications

• Ervaring binnen volkshuisvesting is essentieel.
• Kennis van reparatieprocessen en klantcontact.
• Ervaring met systemen zoals Casix en ViewPoint; Typo3 en WBS gewenst.

Responsibilities

• Ondersteunen van telefonische dienstverlening binnen het KCC.
• Verwerken van reparatieverzoeken en plannen van afspraken.
• Draagt bij aan opzetten en implementeren van een kennisbank.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Nieuwsgierig en onderzoekend

Analytisch en structurerend

Zelfstandig met eigenaarschap

Tools

Casix

ViewPoint

Typo3

WBS

Job description

Opdrachtomschrijving

Voor een periode van drie maanden zoeken wij een ervaren interim professional die operationele werkzaamheden binnen het Klantcontactcentrum oppakt. Optioneel zoeken we iemand die helpt met het opzetten en implementeren van een kennisbank.

Optie A: Gedurende 4 dagen per week ondersteunt de professional het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst.

Optie B: Gedurende 2 dagen per week ondersteunt de professional het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst. Daarnaast wordt 2 dagen per week gewerkt aan het inventariseren, structureren en vastleggen van kennis, met als doel een duurzame kennisbank te realiseren die medewerkers KCC ondersteunt bij een uniforme en efficiënte dienstverlening.

We horen graag naar welke optie de voorkeur uitgaat.

Functie eisen

Voor deze opdracht is ervaring binnen de volkshuisvesting essentieel. Kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint. Ervaring met Typo3 en WBS is gewenst. De professional werkt zelfstandig, is sterk in het aanbrengen van structuur en weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie.

Belangrijkste competenties

• klantgericht
• communicatief sterk
• nieuwsgierig en onderzoekend
• analytisch en structurerend
• zelfstandig met een groot gevoel voor eigenaarschap.