Backoffice Medewerker Service & Support

Vlotte Tantes; Wormerveer; On-site; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Temporary assignment

Professional environment

ERP/CRM system experience

Job summary

Vlotte Tantes zoekt per direct een Backoffice Medewerker Service & Support in Wormerveer. Je versterkt het team tijdelijk voor november en december en werkt 40 uur per week.

Je behandelt klantvragen, registreert serviceverzoeken en zorgt voor een accurate administratieve afhandeling in het nieuwe ERP/CRM-systeem. Je fungeert als schakel tussen klanten, servicemonteurs en planners, en draagt bij aan een soepele overgang naar het systeem.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice en backoffice werk.
• Beschikbaarheid in november en december.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken
• Klanten vriendelijk en professioneel woord nemen
• Registreren van serviceverzoeken in het nieuwe systeem
• Aanmaken en verwerken van servicetickets
• Vastleggen en bijhouden van klantinformatie
• Ondersteunen bij administratieve werkzaamheden
• Technische meldingen vastleggen op basis van klantinformatie
• Verzamelen van juiste informatie voor planners en servicemonteurs
• Zorg dragen voor volledige en correcte registratie
• Meewerken aan overgang naar nieuw systeem

Skills

Klantcontact

Organiseren

Nauwkeurig werken

Goed luisteren

Digitaal vaardig

Communiceren

Tools

ERP/CRM software

Job description

November en december worden hier nét even anders dan normaal. Er wordt een nieuw softwaresysteem geïmplementeerd en dat betekent tijdelijk extra druk op de serviceafdeling. Tijd voor versterking dus.

Voor een professionele organisatie in Wormerveer zoeken wij een Backoffice Medewerker Service & Support die in november en december het team komt versterken. Iemand die makkelijk schakelt, klantcontact leuk vindt en ervoor zorgt dat de administratie achter de schermen gewoon goed geregeld is.

Het gaat om een tijdelijke functie van 40 uur per week. Lekker overzichtelijk dus: twee maanden aan de slag, direct van waarde zijn en ondertussen ervaring opdoen met een nieuw systeem en een organisatie die volop in beweging is.

Als Backoffice Medewerker ben je een belangrijke schakel tussen klanten, servicemonteurs en planners. Jij zorgt ervoor dat vragen en serviceverzoeken goed worden opgepakt, geregistreerd en bij de juiste collega terechtkomen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken


• Klanten vriendelijk en professioneel te woord staan


• Uitvragen wat er precies aan de hand is bij een melding of serviceverzoek


• Registreren van serviceverzoeken in het nieuwe systeem


• Aanmaken en verwerken van servicetickets


• Vastleggen en bijhouden van klantinformatie


• Ondersteunen bij de administratieve werkzaamheden binnen de serviceafdeling


• Technische meldingen vastleggen op basis van informatie van klanten


• De juiste informatie verzamelen voor planners en servicemonteurs


• Bewaken dat meldingen volledig en correct geregistreerd zijn


• Collega's ondersteunen bij verschillende administratieve werkzaamheden


• Meewerken aan een soepele overgang naar het nieuwe softwaresysteem

Je bent dus niet alleen bezig met administratie. Je bent degene die ervoor zorgt dat een klantvraag netjes binnenkomt, goed wordt vastgelegd en bij de juiste persoon terechtkomt.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die graag regelt, organiseert en overzicht houdt. Je hoeft absoluut geen techneut te zijn. Als jij goed kunt luisteren, de juiste vragen stelt en nauwkeurig werkt, kom je al een heel eind.

• Ben je klantvriendelijk, servicegericht en nauwkeurig


• Communiceer je makkelijk met klanten en collega's


• Werk je gestructureerd, ook wanneer het tempo wat hoger ligt


• Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe software snel eigen


• Beheers je de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk


• Heb je bij voorkeur ervaring in een administratieve, klantenservice- of backofficefunctie


• Vind je het leuk om tijdelijk ergens in te springen en meteen je steentje bij te dragen

Technische kennis is niet noodzakelijk. Technisch inzicht is natuurlijk mooi meegenomen, maar belangrijker is dat je snel leert en graag samenwerkt.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een tijdelijke functie voor november en december


• 40 uur per week


• Een salaris van €3.000 tot €3.200 bruto per maand op basis van 40 uur


• Een professionele en informele werkomgeving


• Goede begeleiding door ervaren collega's


• Een afwisselende functie met veel klantcontact


• De mogelijkheid om ervaring op te doen met een modern ERP/CRM-systeem


• Een zelfstandige rol waarin je tijdens een belangrijke implementatie echt verschil maakt


• ZZP is ook mogelijk, het tarief is in overleg

Ben jij beschikbaar in november en december en denk je: dit is precies zo'n klus waar ik mijn organisatorische talent goed voor kan inzetten? Dan horen we graag van je.