Medewerker klantcontact

Bij Oranje; Harderwijk; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Stichting UWOON zoekt een ervaren interim professional voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Harderwijk en omgeving Ermelo/Elburg. De functie is hybride, met minstens de helft van de tijd op kantoor in Harderwijk.

Je kiest uit twee scenario's: (1) 4 dagen per week telefonische dienstverlening en reparatieverzoeken, of (2) 2 dagen KCC-ondersteuning en 2 dagen focus op het inrichten van een kennisbank voor duurzame kennisborging.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact of klantenservice is een pré.
• Gestructureerde en proactieve werkstijl.

Responsibilities

• Ondersteunen bij telefonische dienstverlening en reparatieverzoeken gedurende 4 dagen per week.
• 2 dagen per week KCC-ondersteuning en 2 dagen gericht op het inrichten van een kennisbank voor duurzame kennisborging.
• Accepteren van een spilfunctie in de dagelijkse operatie; helpen huurders, inplannen onderhoud en vertalen van werkwijzen naar protocollen.

Job description

Zoek jij een uitdagende interim-rol bij een maatschappelijke woningcorporatie? Voor Stichting UWOON zoeken wij een ervaren professional die het Klantcontactcentrum (KCC) komt versterken tijdens een tijdelijke vervangingsperiode. UWOON zet zich in voor betaalbaar en duurzaam wonen in de regio Ermelo, Elburg, Harderwijk en Oldebroek, waarbij de huurder altijd centraal staat. Jij draagt bij aan een prettige woonomgeving in een organisatie die waarde hecht aan samenwerking, autonomie en plezier.

Jouw rol binnen het KCC is operationeel en veelzijdig. Je hebt de keuze uit twee scenario's:

• ondersteuning bij telefonische dienstverlening en reparatieverzoeken gedurende 4 dagen per week


• een combinatie waarbij je 2 dagen per week het KCC ondersteunt en 2 dagen per week focust op het inrichten van een kennisbank voor duurzame kennisborging

In deze functie ben je een spil in de dagelijkse operatie. Je schakelt moeiteloos tussen het helpen van huurders, het inplannen van onderhoud en het vertalen van werkwijzen naar heldere protocollen. Je bent proactief, kunt uitstekend zelfstandig werken en brengt structuur aan waar nodig. De werkcultuur bij UWOON is hybride, waarbij je minimaal de helft van je tijd op kantoor in Harderwijk aanwezig bent om de verbinding met het team te waarborgen.