Medewerker Klant en Service KCC

BlueTrail; Zuid-Holland; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Maasdelta zoekt voor het team Klant & Service een ervaren Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging wegens langdurige uitval. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties, met telefonisch en digitaal contact over wonen, huren en reparaties.

Je handelt veel vragen zelfstandig af en zorgt voor een correcte overdracht naar de tweede lijn wanneer specialistische kennis nodig is. Een belangrijk deel is het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken; meldingen worden

Qualifications

• Ervaring met bewoners en relaties als eerste aanspreekpunt.
• Voldoende kennis van telefonische en digitale communicatie.
• Snel zelfstandig kunnen werken na korte inwerkperiode.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor bewoners/relaties.
• Telefonisch en digitaal contact onderhouden over wonen, huren en reparaties.
• Ontvangen en verwerken van reparatieverzoeken; plannen of doorzetten naar dienst/onderaannemer.
• Afspraken en informatie vastleggen en overdracht naar tweede lijn waar nodig.

Skills

Klantcontact

Telefonisch contact

Digitaal contact

Reparatieverzoeken verwerken

Tools

Systeemkennis

Job description

Voor het team Klant & Service van Maasdelta zijn wij op zoek naar een ervaren Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging wegens langdurige uitval. De opdracht loopt in eerste instantie tot medio februari 2027, met mogelijkheid tot verlenging.

Als Medewerker Klant & Service ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties. Je hebt telefonisch en digitaal contact met bewoners en helpt hen met uiteenlopende vragen over onder andere wonen, huren, reparaties en andere dienstverlening. Veel vragen handel je zelfstandig af. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je voor een goede overdracht naar de tweede lijn.

Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken. Je beoordeelt meldingen met behulp van de beschikbare systemen en kennisbank, plant werkzaamheden in of zet deze door naar de eigen servicedienst of een aannemer. Daarbij leg je afspraken en informatie zorgvuldig vast. Omdat het om tijdelijke vervanging gaat, zoeken we nadrukkelijk iemand die snel zelfstandig inzetbaar is. Ervaring met de gebruikte systemen is daarom een belangrijke pré. De kandidaat moet snel zijn of haar weg kunnen vinden binnen het werk en na een korte inwerkperiode direct kunnen bijdragen aan de dagelijkse dienstverlening.