Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) start 15 dec

OverheidZZP; Gouda; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gemeente Gouda zoekt een klantgerichte Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor inwoners en bezoekers van Gouda. Je bent hét visitekaartje en helpt via telefoon, e-mail en aan de balie bij vragen, documenten en registratie van klantcontact.

Je werkt in eenサービスgericht team bij de gemeente Gouda en draagt bij aan procesverbeteringen. Vereist zijn mbo-niveau en uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie, met beschikbaarheid in de avondopenstelling.

Qualifications

• Minimaal mbo+/ mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media.
• Beschikbaar tijdens avondopenstelling: donderdag 11.30-20.00 uur.
• Beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitaal vaardig en snel schakelen tussen verschillende systemen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers via alle kanalen.
• Registreren van vragen en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen bij de receptie van Huis van de Stad.
• Ondersteunen bij projecten en signaleren van verbeterkansen in werkprocessen.
• Registreren van post en bezoekers ontvangen.

Skills

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Digitale communicatie

Nederlands

Engels

Education

MBO-4

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als medewerker KCC inwoners en bezoekers van Gouda telefonisch, digitaal en aan de balie helpen, vragen beantwoorden, documenten uitreiken, klantcontact registreren en meedenken over het verbeteren van werkprocessen en dienstverlening.

Wil jij samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Ben je een daadkrachtige klantenservice medewerker en vind je het fijn om mensen te helpen maar ga je ook graag aan de slag met het verbeteren van werkprocessen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Je bent het visitekaartje van de Gemeente Gouda! Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en doet je best om dit te realiseren. Ook werk je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad. Daar ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je bezoekers en leveranciers en ondernemers.

Concrete Werkzaamheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen;
• Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving;
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen;
• Je ondersteunt bij projecten, zoals de verkiezingen, wanneer nodisch;
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.

Met wie ga je werken?

Team KCC valt bij de gemeente Gouda onder de afdeling Dienstverlening. Het team bestaat uit 10 enthousiaste medewerkers. De afdeling Dienstverlening is breed en staat veel in contact met inwoners, ondernemers en organisaties gevestigd in de gemeente Gouda. Denk hierbij ook aan het Omgevingsloket, team Burgerdiensten en team Integrale Toegang Sociaal Domein. Er zijn twee teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing van deze teams. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de gehele afdeling.

Je komt in een enthousiast en servicegericht team terecht. Je werkt daarnaast nauw samen met andere afdelingen binnen de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Binnen het team richten we ons op ontwikkeling, we streven ernaar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen.

Waarom is dit de baan voor jou?

De afdeling Dienstverlening is volop in ontwikkeling. Het team KCC willen we verder professionaliseren en ontwikkelen. Vind jij het leuk om te bouwen aan een vernieuwd team en mee te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening? Dan is dit de baan voor jou. Samen bouwen we aan een sterke, toekomstgerichte afdeling met één duidelijk doel: onze inwoners steeds beter van dienst zijn. Dat betekent dat jouw ideeën, inzet en initiatief er écht toe doen.

Wat zegt je collega?

‘Wat werken bij het KCC zo leuk maakt?’ Binnen dit team helpen we elkaar graag! Team KCC werkt met plezier samen zodat we de inwoners van Gouda zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Je werkt, leert en onderneemt tegelijkertijd. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, organisaties en ondernemers van de gemeente Gouda. Je krijgt veel uiteenlopende vragen waardoor elke dag weer anders is, van vergunningen tot het aanvragen van reisdocumenten, alles komt voorbij. Sommige vragen kan je zelf beantwoorden, voor sommige vragen moet je contact opnemen met collega’s binnen de gemeente. Je leert zo de gemeente snel goed kennen”.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Heb je minimaal mbo +/ mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media;
• Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaar tijdens onze avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur;
• Commitment aan werken in een rooster;
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
• Harde eis Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift;
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
• 36 uur (niet minder!, kandidaten die hier niet aan voldoen worden afgewezen);
• Harde eis: avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur;
• Harde eis: Graag motivatie voor vacature opnemen in het voorstel.

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Gouda ligt in Zuid-Holland en heeft ongeveer 72.000 inwoners. De stad staat bekend om haar historische binnenstad met onder andere de beroemde Goudse kaasmarkt en de Sint-Janskerk. Als gemeente speelt Gouda een belangrijke rol in de regio en biedt diverse diensten aan haar inwoners. Het gemeentebestuur zet zich in voor een leefbare en veilige gemeente, waarbij samenwerking en participatie centraal staan. Als inwoner van Gouda kun je bij de gemeente terecht voor zaken zoals vergunningen, belastingen, afvalinzameling en andere publieke diensten. Gouda is een stad met een rijk cultureel erfgoed en een diversiteit aan activiteiten en evenementen voor jong en oud.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.