Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) - Gemeente Gouda

Incipias; Gouda; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

Job summary

Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 36 uur per week, vanaf 15 december 2026 tot en met 31 maart 2027. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, digitaal en receptie en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

De functie valt onder Salarisschaal 7 CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris van €2.875 tot €4.065 bij een fulltime dienstverband en een Individueel Keuzebudget van 17,05% van het brutoloon.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Beschikbaarheid voor avondopenstelling op donderdag 11:30–20:00.
• Digitaal vaardig en in staat snel te schakelen tussen systemen.
• Empathisch, klantgericht en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig en zelfstandig werken, met goede collegiale samenwerking.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers via telefoon, digitaal en receptie.
• Vragen beantwoorden, actief meedenken en oplossingen bieden voor een optimale klantbeleving.
• Vastleggen van binnenkomende vragen en bewaken van tijdige afhandeling.
• Overzicht houden op de workload, verbeterkansen signaleren en processen verbeteren.
• Receptiebalie van Huis van de Stad: uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en ontvangst van bezoekers.
• Verwerken en registreren van fysieke en digitale post.
• Ondersteunen bij projecten zoals verkiezingen.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Empathisch vermogen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Social media platforms

Job description

• Uren per week: 36
• Looptijd: 15 december 2026 tot en met 31 maart 2027
• Start: 15 december 2026
• Salarisschaal: schaal 7 CAO Gemeenten, plus 17,05% IKB
• Reageren kan tot: 4 november 2026

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Gouda, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben jij het visitekaartje van de gemeente en zorg je ervoor dat inwoners, ondernemers en bezoekers klantvriendelijk en servicegericht worden geholpen. Je werkt in een enthousiast team dat volop in ontwikkeling is en waarbij jouw ideeën en initiatief er echt toe doen.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers via alle gemeentelijke kanalen: telefonisch, digitaal en aan de receptiebalie.
• Je beantwoordt vragen, denkt actief mee en biedt oplossingen voor een optimale klantbeleving.
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling.
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen.
• Aan de receptiebalie van het Huis van de Stad reik je reisdocumenten en rijbewijzen uit en ontvang je bezoekers, leveranciers en ondernemers.
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.
• Je ondersteunt bij projecten zoals de verkiezingen wanneer dat nodig is.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met werken in een Klant Contact Centrum en met social media.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift (harde eis).
• Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur (harde eis) en kunt werken in een rooster.
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Je hebt empathisch vermogen en bent in staat gesprekken in goede banen te leiden.
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermoren en een professionele houding.
• Je werkt nauwkeurig en zelfstandig, maar weet ook verbindingen te leggen met collega's en andere afdelingen.
• Je herkent jezelf in competenties als klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht, communicatief vaardig en geduldig.

Wat bieden wij?

• Een opdracht bij de Gemeente Gouda van 15 december 2026 tot en met 31 maart 2027, met 36 uur per week.
• Een functie in een enthousiast en servicegericht team binnen de afdeling Dienstverlening, dat volop in ontwikkeling is.
• De kans om actief bij te dragen aan de professionalisering van het KCC en aan betere dienstverlening voor de inwoners van Gouda.
• Salaris conform schaal 7 van de CAO Gemeenten: een bruto maandsalaris van €2.875 (begintrede) tot €4.065 (hoogste trede) bij een fulltime dienstverband. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.

Bekijk alle vacatures in Gouda

Bekijk alle vacatures in Publiekszaken & Dienstverlening