Klantcontact Specialist (KCC) – Avondroosteren

Incipias; Gouda; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

Job summary

Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 36 uur per week, vanaf 15 december 2026 tot en met 31 maart 2027. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, digitaal en receptie en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

De functie valt onder Salarisschaal 7 CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris van €2.875 tot €4.065 bij een fulltime dienstverband en een Individueel Keuzebudget van 17,05% van het brutoloon.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Beschikbaarheid voor avondopenstelling op donderdag 11:30–20:00.
• Digitaal vaardig en in staat snel te schakelen tussen systemen.
• Empathisch, klantgericht en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig en zelfstandig werken, met goede collegiale samenwerking.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers via telefoon, digitaal en receptie.
• Vragen beantwoorden, actief meedenken en oplossingen bieden voor een optimale klantbeleving.
• Vastleggen van binnenkomende vragen en bewaken van tijdige afhandeling.
• Overzicht houden op de workload, verbeterkansen signaleren en processen verbeteren.
• Receptiebalie van Huis van de Stad: uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en ontvangst van bezoekers.
• Verwerken en registreren van fysieke en digitale post.
• Ondersteunen bij projecten zoals verkiezingen.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Empathisch vermogen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Social media platforms

Job description

Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 36 uur per week, vanaf 15 december 2026 tot en met 31 maart 2027. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, digitaal en receptie en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

De functie valt onder Salarisschaal 7 CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris van €2.875 tot €4.065 bij een fulltime dienstverband en een Individueel Keuzebudget van 17,05% van het brutoloon.