Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Kenniscentrum Sociaal Domein; Venlo; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Fijne werkomgeving

Ontwikkeling en training

Leerplatform toegang

Teamuitjes en feest

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die inwoners en ondernemers via telefoon en live-chat te woord staat. Je achterhaalt klantvragen met professionele gesprekstechnieken en gebruikt de kennisbank om vragen direct te beantwoorden of draagt door naar collega’s.

Je registreert alle contacten nauwkeurig in het klantsysteem en helpt mee aan een betere informatievoorziening.

Qualifications

• Een mbo-4 opleiding afgerond.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Training of ervaring in professionele gesprekstechnieken.
• Ervaring bij een informerend callcenter of een overheidsorganisatie is een pré.
• Ervaring met administratieve en registratiesystemen.
• Digitaal vaardig, kunt snel schakelen tussen systemen.
• Snel en zorgvuldig de juiste informatie vinden in een kennisbank.
• In staat om tussen Nederlands, Duits en Engels te schakelen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en live-chat.
• Achterhalen van klantvragen met professionele gesprekstechnieken.
• Zelfstandig antwoorden met behulp van kennisbank.
• Snel de juiste informatie vinden in de kennisbank.
• Vragen doorzetten naar de juiste collega.
• Registreren van vragen, meldingen en klantcontacten.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeteren informatievoorziening.
• Schakelen tussen onderwerpen, systemen en klantvragen.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Digitale vaardigheden

Talen NL/DE/EN

Education

MBO-4 diploma

Tools

Klantensysteem

Registratiesystemen

Job description

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Als Medewerker Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Via telefoon en live-chat help je klanten met uiteenlopende vragen, problemen en meldingen. Denk aan vragen over een traplift, het aanvragen van een paspoort, verhuizingen of meldingen over de openbare ruimte.

Met professionele gesprekstechnieken achterhaal je snel wat de klant nodig heeft. Je gebruikt de kennisbank om vragen zoveel mogelijk direct te beantwoorden en zorgt anders voor een goede overdracht naar de juiste collega. Daarbij registreer je alle contacten zorgvuldig, zodat de dienstverlening steeds verder kan worden verbeterd.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon en live-chat;

• Achterhalen van de klantvraag door het toepassen van professionele gesprekstechnieken;

• Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van de beschikbare kennisbank;

• Snel zoeken en vinden van de juiste informatie in de kennisbank;

• Doorzetten van vragen naar de juiste collega wanneer je deze niet zelf kunt beantwoorden;

• Zorgvuldig registreren van vragen, meldingen en klantcontacten in het klantsysteem;

• Signaleren van veelvoorkomende vragen en bijdragen aan een betere informatievoorziening;

• Schakelen tussen verschillende onderwerpen, systemen en klantvragen;

• Bijdragen aan een professionele, persoonlijke en klantgerichte dienstverlening.

Wat jij meebrengt:

• Een afgeronde mbo-4-opleiding;

• Ervaring met telefonisch klantcontact binnen een Klant Contact Centrum;

• Training of ervaring in professionele gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact;

• Ervaring bij een informerend callcenter of een overheidsorganisatie is een pré;

• Ervaring met administratieve en registratiesystemen;

• Je bent digitaal vaardig, maakt nieuwe systemen snel eigen en kunt gemakkelijk tussen verschillende systemen schakelen;

• Je kunt snel en zorgvuldig de juiste informatie vinden in een kennisbank;

• Je kunt tijdens klantcontact snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;

• Je bent klantgericht, luistert goed en communiceert zowel mondeling als schriftelijk duidelijk;

• Je werkt nauwkeurig, gedisciplineerd en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden;

• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met veranderingen;

• Je bent na een korte instructie in staat om zelfstandig te werken;

• Je bent met name dinsdag tot en met vrijdag tussen 12:00 en 17:00 uur beschikbaar en bent waar mogelijk flexibel inzetbaar op andere momenten.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.