KCC medewerker

Maandag; Venlo; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag zoekt een servicegerichte medewerker voor het klantcontactcentrum. Je beantwoordt inkomende vragen per telefoon en live-chat, en adviseert inwoners over procedures zoals paspoortaanvragen en verhuizingen.

Je registreert nauwkeurig in het klantsysteem en schakelt tijdig door naar specialisten waar nodig. Een mbo 4-diploma is vereist en relevante ervaring in een klantcontactcentrum is een sterke pré, bij voorkeur bij een overheidsinstantie.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 niveau afgerond.
• Ervaring in klantcontactcentrum is een sterke pré, bij voorkeur bij overheidsinstantie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en live-chat.
• Inzetten van professionele gesprekstechnieken om klantbehoeften te achterhalen.
• Raadplegen van kennisbank en doorzetten van complexe vragen naar specialisten.
• Nauwkeurig registreren van contacten en meldingen in het klantsysteem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeteren van informatievoorziening.

Skills

Klantcontact

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 diploma

Job description

Over de functie

Je komt te werken binnen een dynamisch team dat telefonisch en via de chat klaarstaat voor elke inwoner. Dankzij jouw scherpe luistervaardigheid en professionele gesprekstechnieken weet je precies wat de klant nodig heeft. Je zoekt antwoorden op in de kennisbank of schakelt snel met andere collega's om het juiste antwoord te vinden.

• Vragen beantwoorden over het aanvragen van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.
• Inwoners adviseren over voorzieningen zoals een traplift of meldingen opnemen over groen in de buurt.
• Informatie nauwkeurig registreren in het klantsysteem voor een optimale doorstroming.

Wil jij jouw communicatieve talenten inzetten om het verschil te maken voor de maatschappij? Pak deze kans met beide handen aan en zet de volgende stap in je professionele carrière.

Functie-eisen

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
• Relevante werkervaring binnen een klantcontactcentrum, waarbij ervaring binnen een overheidsinstantie een sterke pré is. Recente ervaring als telefoniste of receptioniste mag ook;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Wat je gaat doen

• Beantwoorden van binnenkomende vragen en meldingen via telefoon en live-chat.
• Inzetten van professionele gesprekstechnieken om de werkelijke behoeften van de klant te achterhalen.
• Consequent raadplegen van de kennisbank en doorzetten van complexe vragen naar de juiste specialisten.
• Nauwkeurig registreren van alle contacten en meldingen binnen het geavanceerde klantsysteem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en actief bijdragen aan een steeds betere informatievoorziening.

Over de gemeente

Deze gemeente ligt in Noord-Limburg, direct aan de Maas en op korte afstand van de Duitse grens. Met ruim 100.000 inwoners is het een belangrijke stedelijke gemeente in de regio. De omgeving kenmerkt zich door een combinatie van een levendige binnenstad, groene gebieden en een sterke economische positie.
Door de ligging spelen logistiek, internationale samenwerking en grensoverschrijdende contacten een belangrijke rol. Tegelijkertijd wordt volop gewerkt aan thema’s als woningbouw, duurzaamheid, bereikbaarheid en een aantrekkelijke leefomgeving voor inwoners en ondernemers.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Carrière

Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.