Medewerker Klantcontact

Krimpenerwaard; Bergambacht; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Laptop en iPhone

IKB

Pensioen ABP

Ontwikkeling en training

Collegiale werkomgeving

Vertrouwen

Uitzicht op koeien in het nieuwe Gemee

Gemeentehuis

Job summary

Krimpenerwaard zoekt een klantgerichte medewerker voor Team Klantcontact. Je beantwoordt telefonische vragen van inwoners en ondernemers, verwerkt administratieve taken en zorgt voor een correcte afhandeling van alle processen rond producten, meldingen en procedures.

Je werkt 3 werkdagen per week en bent 24–36 uur beschikbaar. Een reiskostenvergoeding, laptop en IKB maken deel uit van de arbeidsvoorwaarden; kantoorwerk is de standaard, met ondersteuning voor thuiswerkplek indien nodig.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact via verschillende kanalen (telefonisch, persoonlijk, schriftelijk).
• Goede beheersing van administratieve systemen en workflows.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische klantvragen van inwoners en ondernemers.
• Verwerken van vragen en meldingen over producten en diensten van de gemeente.
• Door verbinden met collega’s bij complexere vragen en afhandeling van e-mailvragen.
• Onderhouden van nauwkeurige serviceprocessen en receptie/snelbalie indien nodig.

Skills

Klantcontact

Administratieve systemen

Digital vaardigheden

Flexibiliteit

Servicegerichtheid

Leerbereidheid

CRM

Education

MBO opleiding

Tools

CRM

Job description

Zie je het al voor je?

Door jouw klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden help jij onze klanten naar volle tevredenheid. Daar ben je trots op! Samen met je collega’s van team Klantcontact ben je hèt visitekaartje van de gemeente. Je staat de inwoners en bedrijven van onze gemeente met een glimlach te woord en bent 100% dienstverlenend. Je geniet ervan om de dienstverlening voortdurend verder te ontwikkelen en optimaliseren en je krijgt energie van telefonisch contact.

Dit ga je doen

Jouw werkweek is nooit hetzelfde. Je bent onderdeel van de 1e lijns dienstverlening van de gemeente. Het grootste deel van je tijd ben je actief in het beantwoorden van de telefonische klantvragen van inwoners en ondernemers van onze gemeente. Je vindt het dan ook oprecht leuk om veel telefonisch contact te hebben. Je handelt de diverse en complexe klantvragen zoveel mogelijk zelf af. Lukt dit niet? Dan verbind je doelgericht door aan andere collega’s van de verschillende teams. Je blijft verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de processen, zoals de klantvragen over alle gemeentelijke producten en diensten, meldingen, regelingen en procedures. Daarnaast kun je ingeroosterd worden voor de beantwoording of het doorzetten van vragen die via de e-mail binnenkomen en werk je ook wel eens aan de receptie/snelbalie.

Maar daar blijft het niet bij!

Jouw betrokkenheid en inzet gaan verder. We willen zoveel mogelijk vragen kunnen afvangen. De medewerker Klantcontact speelt een belangrijke rol in de dienstverlening en wil graag meedenken in deze ontwikkeling. Dienstverlening zit in je bloed!

Jij

Je hebt ervaring met het onderhouden van klantcontact via verschillende servicekanalen, of het nu telefonisch, persoonlijk of schriftelijk is. Daarnaast ben je helemaal thuis in administratieve systemen en weet je deze moeiteloos te gebruiken. Je bent flexibel, dienstverlenend tot in de puntjes, digitaal vaardig en altijd leergierig – je wilt jezelf blijven ontwikkelen en groeien in je rol.

Daarnaast

• Beschik je over een afgeronde MBO opleiding;
• Word je ingeroosterd op je verschillende taken en ben je minimaal 3 werkdagen per week aanwezig;
• Ben je beschikbaar voor 24-36 uur per week.

Wat krijg je terug van ons?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal €3.743,- bruto per maand (functieschaal 6) bij een 36-urige werkweek;

• Een reiskostenvergoeding en uiteraard een laptop en iPhone. Voor deze functie werk je eigenlijk altijd op kantoor, maar indien nodig kunnen wij je helpen bij het inrichten van je thuiswerkplek;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB)(link is extern). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding;
• Een goed pensioen, met een flinkebijdrage van ons:je pensioen isgeregeld via ABPen wij betalen70% van depensioenpremie;
• Vitamine L(eren): een intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden;
• Betrokken collega’s;
• Vertrouwen;
• Een prachtige werkplek in ons nieuwe en duurzame Gemeentehuis met uitzicht op de koeien.

Over het team

Je komt te werken in team Klantcontact. Dit team is gericht op het beantwoorden van vragen van inwoners van gemeente Krimpenerwaard via verschillende kanalen. Het is een enthousiast team met een enorme betrokkenheid naar elkaar toe.

• IKB per maand: €442.62 - €638.18
• Sluitingsdatum: 2026-10-11