Klant Contact Centrum Medewerker

Aspect; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

Reiskostenvergoeding 0,25 per km

25 vakantiedagen

Pensioenregeling 75% premie

Job summary

Aspect zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Nederland om klanten telefonisch en per e-mail te woord te staan. Je registreert en prioriteert meldingen, lost veelvoorkomende vragen zelfstandig op en zet meldingen door naar de juiste afdeling terwijl je de voortgang bewaakt.

Je hebt minimaal een mbo-4-opleiding en affiniteit met ICT en dienstverlening. Een professionele dienstverlening en klantgerichte instelling staan centraal in dit team, met ruimte voor groei en samenwerking.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist.
• Klantgericht en servicegericht handelen is essentieel.

Responsibilities

• Je neemt meldingen aan via telefoon en e-mail.
• Je registreert, classificeert en prioriteert tickets in ons systeem.
• Je lost veelvoorkomende vragen zelfstandig op.
• Je zet meldingen door naar de juiste afdeling en bewaakt de voortgang.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met collega’s van support, beheer en consultancy.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Nauwkeurig en gestructureerd

Initiatief tonen

Education

MBO-4 diploma

Job description

Ben jij het aanspreekpunt waarop mensen kunnen rekenen? Houd je van afwisseling en help je graag anderen verder? Word onze nieuwe collega!

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij de eerste persoon die een relatie spreekt wanneer diegene hulp nodig heeft.

Een systeem werkt niet, een medewerker kan niet verder of er ontstaat onverwacht een probleem waardoor het werk stil komt te liggen. Op zo'n moment ben jij degene die rust brengt. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van het probleem boven tafel te krijgen. Je begrijpt dat achter iedere melding een persoon zit die geholpen wil worden. Daarom neem je de tijd om iemand gerust te stellen, verwachtingen duidelijk te maken en ervoor te zorgen dat de juiste oplossing in gang wordt gezet.Dagelijks heb je contact met klanten via telefoon en e-mail. Dankzij jouw betrokkenheid voelen zij zich gehoord, geholpen en serieus genomen. Zo lever je iedere dag een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening waar onze klanten op vertrouwen.Wat ga je doen?

• Je neemt meldingen aan via telefoon en e-mail.
• Je registreert, classificeert en prioriteert tickets in ons systeem.
• Je lost veelvoorkomende vragen zelfstandig op.
• Je zet meldingen door naar de juiste supportafdeling en bewaakt de voortgang.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun melding.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met collega's van support, beheer en consultancy.
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding
• Je hebt affiniteit met ICT, technologie en dienstverlening
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je neemt verantwoordelijkheid en initiatief
• Je denkt in oplossingen en mogelijkheden en bent klant- en servicegericht ingesteld

Zo zoeken wij verbinding

Werk op hoog niveau aan een professionele dienstverlening. Bij Aspect draait het niet om “gewoon goed”, maar om duurzaam beter. We leveren kwaliteit waar je op kunt bouwen, niet alleen voor klanten, maar ook voor jou. Dat zie je terug in hoe we werken, samenwerken en belonen.

• Een bruto maandsalaris van € 2.500,- tot € 3.750,- op basis van een 38-urige werkweek, plus 8% vakantietoeslag.
• Een eerste contract voor bepaalde tijd om elkaar goed te leren kennen. Daarna zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking.
• Reiskostenvergoeding (€ 0,25 per kilometer) als je reist met eigen vervoer.
• 25 vakantiedagen.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 75% van jouw premie betalen.

Bewaren van je gegevens

Bewaren van je gegevens

Bewaar mijn gegevens voor toekomstige vacatures.

Dan bewaren we je gegevens maximaal één jaar. Lees meer hierover in ons privacybeleid .