Medewerker Klant Contact Centrum (24 uur)

Gemeente Velsen; IJmuiden; On-site; EUR 41,000 - 49,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB 17,05% salariswaarborg

Reiskostenvergoeding

Pensioen ABP

Collectieve verzekeringen

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijk-

Kleine organisatie, korte lijnen

Job summary

Gemeente Velsen zoekt een betrokken KCC-medewerker voor 24 uur per week in IJmuiden. Je bent het gezicht van de gemeente bij vragen aan de balie en via telefoon en e-mail, en ondersteunt inwoners en ondernemers met aandacht en service.

Je werkt in een hecht team van circa 30 collega’s onder Publiek en Bestuur, met mogelijkheden voor training, reiskostenvergoeding en een solide ABP-pensioen. Sluit je aan bij het Klant Contact Centrum en maak impact.

Qualifications

• Positief, energiek en communicatief sterk.
• Snel en vaardig werken met ICT-systemen en applicaties.
• Nauwkeurig en flexibel; hands-on en praktijkgericht.
• Zonder toezicht én in teamverband functioneren.
• Doel- en resultaatgericht met initiatiefrijk handelen.

Responsibilities

• Jij bent hét eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners.
• Beantwoord vragen op vriendelijke, professionele en efficiënte wijze.
• Beheer van telefooncentrale, balie en digitale dienstverlening.
• Meldingen afhandelen zoals WMO, omgevingsvergunning en meldingen in het systeem.

Skills

Klantencontact

Communicatie

ICT-systemen

Teamwerk

Probleemoplossend

Education

MBO-diploma

Job description

24 uur per week

Wil jij bijdragen aan een gemeente waar goede dienstverlening voorop staat? Reageer dan!

Over ons

Het Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van het team Contact: het kloppend hart van onze dienstverlening. Het team Contact richt zich op het leveren van een optimale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Het KCC is het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente Velsen. Of het nu gaat om een vraag aan de balie, telefonisch contact of digitale dienstverlening, de collega’s van het KCC staan klaar om verder te helpen en mee te denken.

Het team Contact bestaat naast het KCC ook uit de werkeenheid Burgerzaken, waar collega’s zorgen voor een correcte basisregistratie van persoonsgegevens en het verstrekken van belangrijke documenten en akten.

Het KCC en Burgerzaken vormen samen een hecht team van ongeveer 30 collega’s, vallend onder het domein Publiek en Bestuur en worden aangestuurd door een manager.

Binnen het KCC werk je met 15 directe collega`s, die dienstverlening écht belangrijk vinden. De sfeer is open en collegiaal waar collega’s elkaar helpen en van elkaar leren en de inwoners en bedrijven met aandacht en respect ondersteunen.

Een dag als medewerker KCC

Om 8.30 uur begin je de dag in de telefooncentrale van het KCC in IJmuiden. Goedemorgen gemeente Velsen, u spreekt met…. de eerste telefoontjes stromen binnen. Je maakt een afspraak voor een inwoner bij Burgerzaken en vervolgens doe je samen met een inwoner een melding WMO. De volgende vraag gaat over een aangevraagde omgevingsvergunning en daarna krijg je een spoedmelding over een gat in de weg, die je direct doorgeeft via de piket telefoon naar het team Beheer & Onderhoud. Zomaar even een greep uit de vragen die voorbij komen, als KCC medewerker ben je het visitekaartje van de gemeente en een belangrijke schakel tussen de inwoners en de collega’s van de vakafdelingen. Ondertussen check je de e-mailbox en intranet op relevante informatie.

Voor je het weet is de ochtend voorbij en na de lunch blijf je in de telefooncentrale of werk je aan de balie van het KCC. Aan de balie van het KCC ontvang je bezoekers die een afspraak hebben en meld je deze aan bij je collega. Je ontvangt deze bezoekers met een glimlach en geeft hun een welkom gevoel. De volgende klant komt voor een ter inzage legging en daarna neem je een bos sleutels in ontvangst die gevonden is op straat. Je beantwoordt alle voorkomende vragen van klanten en reikt op verzoek formulieren uit. Ook komen inwoners bij je langs voor het afhalen van hun reisdocument of rijbewijs.

Na een drukke en afwisselende werkdag sluit je om 17.00 uur de deur van het gemeentehuis.

Wat wij vragen:

Ben jij energiek, positief ingesteld en krijg je energie van het helpen van inwoners? Heb je een dienstverlenende houding en stel je de inwoners altijd centraal? Schakel je moeiteloos tussen verschillende vragen en systemen en zoek je altijd naar betere, slimmere manieren van werken?

Ben jij beschikbaar voor 24 uur per week en kun je in elk geval op vrijdag werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker KCC ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en partners. Jij zorgt ervoor dat iedere vraag op een vriendelijke, professionele en efficiënte manier wordt beantwoord. Met jouw dienstverlenende instelling weet je niet alleen te helpen, maar ook het echte ‘wauw’-gevoel te creëren. Je werkt met de inwoner in het hoofd en hart.

Voor het uitvoeren van deze functie is het belangrijk dat je:

• Positief, energiek en communicatief sterk bent.
• Snel en vaardig werkt met verschillende ICT-systemen en applicaties.
• Nauwkeurig en flexibel bent, graag de handen uit de mouwen steekt en makkelijk op mensen afstapt.
• Zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneert.
• Doel-, resultaatgericht en probleemoplossend te werk gaat en initiatief toont.

Wat breng je in elk geval mee?

• Een afgeronde MBO opleiding;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Aantoonbare ervaring met gesprekstechnieken, met voorkeur die gesprekstechnieken waarbij zakelijkheid en dienstverlening in elkaar samen gaan.

Wat wij bieden

We zijn een relatief kleine organisatie, daardoor zijn de lijnen kort, ook naar het college en het bestuur. Jouw bijdrage wordt dus gezien en gehoord en we geven je daarbij al ons vertrouwen. Het is een baan met veel verantwoordelijkheden waar je direct iets voor inwoners kan betekenen.

Waar kun je verder op rekenen?

• Een salaris van maximaal € 4.065,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Een aanstelling voor één jaar, die we daarna, bij goed functioneren, graag omzetten in een vast dienstverband.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, dat je naar eigen behoefte kunt besteden.
• Vergoedingen voor reiskosten, een prima pensioenvoorziening bij het ABP en de mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten groeien.

Wie zijn wij?

Bij Team Velsen werken we vanuit onze kernwaarden: uitnodigend & transparant, doeltreffend en verantwoordelijk. Deze waarden vormen de basis voor onze samenwerking en dienstverlening, altijd met de Velsenaar in hoofd en hart. We geloven in open en eerlijke communicatie. Samen maken we impact en zorgen we voor een omgeving waarin jij je welkom, gewaardeerd en uitgedaagd voelt.

Enthousiast geworden?

Wil je meer informatie over deze functie? Bel of mail dan met Judith Engels, Manager Contact en Ondersteuning, op [phone] of [e-mail].

Wij geloven dat verschillen ons sterker maken. Daarom nodigen wij iedereen uit te solliciteren, ongeacht leeftijd, culturele achtergrond, arbeidsvermogen, genderidentiteit, seksuele oriëntatie of levensbeschouwing. Heb je iets nodig om deel te kunnen nemen aan de sollicitatieprocedure? Laat het ons weten; we denken graag mee.