Medewerker KCC

B&P Professionals; Vught; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO Gemeenten schaal 6

Vakantietoeslag 8,33%

Individueel keuze budget

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden

Deelname aan uitjes en bijeenkomsten

Goede persoonlijke begeleiding

Job summary

Bij B&P Professionals ga je aan de slag als klantencontactmedewerker binnen het cluster KCC. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties en achterhaalt wat bellers nodig hebben.

Je gebruikt de kennisbank en systemen om vragen zelfstandig te beantwoorden en verwijst door wanneer nodig. Je werkt in een klein team met negen KCC-medewerkers en een senior, in een open en informele sfeer.

Qualifications

• Je hebt mbo- of mbo+-werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening.
• Je bent proactief, energiek en enthousiast en hebt de ambitie om mee te groeien met ontwikkelingen in de dienstverlening.
• Je bent in staat gemakkelijk contact te leggen en goed te luisteren.
• Je bent rustig onder druk en kunt snel schakelen als dingen anders lopen dan gepland.
• Je hebt een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren.
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties.
• Achterhalen wat bellers nodig hebben.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank en systemen.
• Doorverwijzen van vragen naar een gespecialiseerde collega wanneer je ze niet zelf kunt beantwoorden.
• Meedenken over verbeteringen in de KCC-processen.
• Bespreken van ideeën voor betere dienstverlening met directe collega’s.
• Bemensen van de ontvangstbalie na de inwerkperiode, indien dit aan de orde is.
• Ontvangen van bezoekers als eerste aanspreekpunt aan de balie.

Skills

Klantcontact

Telefonisch

Dienstverlening

Education

MBO-niveau

Job description

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties.
• Achterhalen wat bellers nodig hebben.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank en systemen.
• Doorverwijzen van vragen naar een gespecialiseerde collega wanneer je ze niet zelf kunt beantwoorden.
• Meedenken over verbeteringen in de KCC-processen.
• Bespreken van ideeën voor betere dienstverlening met directe collega’s.
• Bemensen van de ontvangstbalie na de inwerkperiode, indien dit aan de orde is.
• Ontvangen van bezoekers als eerste aanspreekpunt aan de balie.

Functieomschrijving

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties.
• Achterhalen wat bellers nodig hebben.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank en systemen.
• Doorverwijzen van vragen naar een gespecialiseerde collega wanneer je ze niet zelf kunt beantwoorden.
• Meedenken over verbeteringen in de KCC-processen.
• Bespreken van ideeën voor betere dienstverlening met directe collega’s.
• Bemensen van de ontvangstbalie na de inwerkperiode, indien dit aan de orde is.
• Ontvangen van bezoekers als eerste aanspreekpunt aan de balie.

In de praktijk

Je werkt binnen het cluster KCC, onderdeel van het team Frontoffice. Het cluster bestaat uit negen KCC-medewerkers en een senior medewerker. Het is een klein team met een open, informele sfeer en ruimte voor humor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen over gemeentelijke onderwerpen.

Functie eisen

• Je hebt mbo- of mbo+-werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening.
• Je bent proactief, energiek en enthousiast en hebt de ambitie om mee te groeien met ontwikkelingen in de dienstverlening.
• Je bent in staat gemakkelijk contact te leggen en goed te luisteren.
• Je bent rustig onder druk en kunt snel schakelen als dingen anders lopen dan gepland.
• Je hebt een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren.
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:

• Salaris conform CAO Gemeenten schaal 6 €2.596,- tot €3.743,- op basis van een fulltime dienstverband
• Vakantietoeslag van 8,33%.
• Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
• Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
• Pensioenopbouw.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
• Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.