Medewerker Klantcontactcentrum

All About Work; Zuid-Holland; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

CAO van opdrachtgever

Snelle sollicitatieafhandeling

Job summary

All About Work zoekt een klantgerichte KCC-medewerker voor de gemeente. Je beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven, zowel telefonisch als aan de balie, met empathie en nauwkeurigheid.

Je legt contacten vast, plant afspraken en ondersteunt bij gemeentelijke processen. Vereist mbo-niveau, minimaal 1 jaar inbound klantcontactervaring en beschikbaar op maand-, dinsdag- en donderdagdagen.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau afgeronde opleiding.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare inbound klantcontactervaring in de afgelopen 3 jaar.
• Beschikbaarheid op maandag, dinsdag en donderdag voor minimaal 18 uur.
• Start per 14 oktober 2026 is gewenst.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven via kennisbank.
• Verbindt vragen met juiste collega’s of afdelingen.
• Legt klantcontacten vast en bewaakt terugbelverzoeken.
• Plant afspraken en ondersteunt baliecontact met de gemeente.
• Communiceert professioneel en empathisch.

Skills

Actief luisteren

Duidelijke communicatie

Inlevingsvermogen

Oplossingsgericht

Engels (in woord en schrift)

Frans/Duits basiskennis

Education

MBO-niveau (minimaal)

Tools

Djuma

Klantregistratiesystemen

Job description

Over de functie

ft 32939

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Vind je het leuk om iedere dag verschillende vragen te beantwoorden en mensen op een professionele en betrokken manier verder te helpen? Dan is deze functie iets voor jou. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat inwoners en bedrijven zich gehoord en goed geholpen voelen. Je werkt telefonisch en waar nodig aan de balie, waarbij je met nauwkeurigheid en empathie zorgt voor een prettige dienstverlening.

Wat ga je doen

• Je beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven op een efficiënte en klantgerichte manier, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank.
• Je verbindt inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen binnen de organisatie wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
• Je legt klantcontacten zorgvuldig vast en organiseert en bewaakt terugbelverzoeken.
• Je plant afspraken in voor inwoners en bedrijven.
• Je reikt documenten uit aan de balie en biedt ondersteuning bij het contact met de gemeente.

Eisen

• Je bent uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
• Je bent beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden.
• Je hebt aantoonbaar een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.

Wensen

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente.
• Je hebt aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift en kunt duidelijk omschrijven hoe je deze kennis hebt opgedaan.
• Je hebt aantoonbare kennis van Frans en/of Duits en kunt duidelijk omschrijven hoe je deze kennis hebt opgedaan.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma, en benoemt duidelijk met welk zaaksysteem je ervaring hebt opgedaan.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen en benoemt duidelijk waar deze ervaring is opgedaan.

Competenties

• Je bent actief luisterend en begrijpt daardoor goed de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven.
• Je communiceert helder en beknopt, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt inlevingsvermogen en kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen.
• Je bent oplossingsgericht en weet in uiteenlopende situaties de juiste aanpak te kiezen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 32939

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.