Medewerker Klantcontactcentrum

All About Work; Elkenrade; Presencial; EUR 25.000 - 36.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pensioen via StiPP

CAO opdrachtgever

Snelle terugkoppeling

Begeleiding vanuit All About Work

Descripción de la vacante

All About Work zoekt een medewerker KCC voor inwoners en bedrijven, als eerste aanspreekpunt aan telefoon en balie. Je beantwoordt vragen snel en accuraat vanuit de kennisbank, koppelt vragen door naar juiste collega’s en registreert contacten zorgvuldig.

Je plant afspraken, helpt bij gemeentelijke procedures en werkt minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag. Vereisten: mbo-niveau en minimaal een jaar ervaring in klantcontact; Engels en mogelijk Frans/Duits kennis is een plus.

Formación

• Klantcontactervaring vereist.
• Werkervaring in de afgelopen 3 jaar in vergelijkbare functie is gewenst.
• Aantoonbaar mbo-niveau afgeronde opleiding.

Responsabilidades

• Beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven via telefoon en balie.
• Verbindt vragen met de juiste collega’s of afdelingen.
• Legt klantcontacten vast en bewaakt terugbelverzoeken.
• Plant afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Reikt documenten uit aan de balie en ondersteunt bij contact met de gemeente.

Conocimientos

Klantgericht

Communicatief

Luisteren

Empathie

Educación

MBO niveau

Herramientas

Djuma

Zaaksysteem

Descripción del empleo

Over de functie

ft 32939

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Vind je het leuk om iedere dag verschillende vragen te beantwoorden en mensen op een professionele en betrokken manier verder te helpen? Dan is deze functie iets voor jou. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat inwoners en bedrijven zich gehoord en goed geholpen voelen. Je werkt telefonisch en waar nodig aan de balie, waarbij je met nauwkeurigheid en empathie zorgt voor een prettige dienstverlening.

Wat ga je doen

• Je beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven op een efficiënte en klantgerichte manier, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank.
• Je verbindt inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen binnen de organisatie wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
• Je legt klantcontacten zorgvuldig vast en organiseert en bewaakt terugbelverzoeken.
• Je plant afspraken in voor inwoners en bedrijven.
• Je reikt documenten uit aan de balie en biedt ondersteuning bij het contact met de gemeente.

Eisen

• Je bent uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
• Je bent beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden.
• Je hebt aantoonbaar een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.

Wensen

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente.
• Je hebt aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift en kunt duidelijk omschrijven hoe je deze kennis hebt opgedaan.
• Je hebt aantoonbare kennis van Frans en/of Duits en kunt duidelijk omschrijven hoe je deze kennis hebt opgedaan.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma, en benoemt duidelijk met welk zaaksysteem je ervaring hebt opgedaan.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen en benoemt duidelijk waar deze ervaring is opgedaan.

Competenties

• Je bent actief luisterend en begrijpt daardoor goed de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven.
• Je communiceert helder en beknopt, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt inlevingsvermogen en kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen.
• Je bent oplossingsgericht en weet in uiteenlopende situaties de juiste aanpak te kiezen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 32939

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.