KCC medewerker Gemeente het Hogeland

365Werk; Uithuizen; Hybrid; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

365Werk zoekt een klantgerichte KCC-medewerker voor de gemeente. Je behandelt inwoners via telefoon, e-mail en chat, stelt gerichte vragen en schakelt zo nodig collega’s in. Je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over betere uitleg op de website.

Je werkt als invalkracht met een minimale inzet van acht uur per week, meestal twee dagdelen, en werktijden van 08:30 tot 17:30 van maandag tot en met vrijdag in overleg met de gemeente.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.
• Zorgvuldig en accuraat doorgeven van informatie.
• Stressbestendigheid en geduld bij ontevreden inwoners.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, mailbox en chat.
• Stellen van gerichte vragen en inschakelen van collega’s bij complexe gevallen.
• Signaleren van terugkerende vragen en voorstellen doen voor website- en procesverbeteringen.
• Invalkracht met minimaal 8 uur per week, flexibele planning en twee dagdelen.
• Zorgvuldig doorgeven van informatie om fouten en extra werk te voorkomen.
• Werktijden van 08:30–17:30 op maandag t/m vrijdag in overleg met de gemeente.

Job description

Wat ga je doen?

Als KCC medewerker bij de gemeente weten inwoners je via de telefoon te vinden en ook de mailbox en chat blijven niet stil. De ene keer kun je iemand binnen een minuut verder helpen, de andere keer moet je wat dieper in de gemeentelijke regels duiken. Gelukkig vind jij het juist leuk om dingen uit te pluizen. Je stelt de juiste vragen en weet wanneer je een collega van een andere afdeling moet inschakelen.

Na een tijdje merk je waarschijnlijk dat sommige vragen wel héél vaak terugkomen. Misschien staat er iets onduidelijk op de website en kan een aanvraag een stuk makkelijker. Zulke dingen laat je niet zomaar voorbijgaan. Je denkt mee over hoe de gemeente inwoners beter kan helpen, zodat diezelfde vraag straks misschien helemaal niet meer gesteld hoeft te worden.

Jouw functie als KCC medewerker anders maakt, is dat je geen vast aantal uren hebt. Je springt in wanneer er extra hulp nodig is op het klantcontactcentrum. Soms staat er meer werk op de planning, soms wat minder. Je wordt minimaal acht uur per week ingezet en vaak gaat het om twee dagdelen.

Mensenkennis komt hier goed van pas. Je hebt al ervaring met klantcontact en weet hoe je een gesprek prettig houdt, ook als iemand gefrustreerd belt. Daarnaast werk je zorgvuldig, want een verkeerd doorgegeven antwoord kan een inwoner behoorlijk wat extra gedoe opleveren.

Meer informatie

De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:30 en 17:30 uur. Je werkt als invalkracht, dus de werkdagen zijn in overleg met de gemeente.