Klantenservice Manager in Noord-Nederland

StudentJob; Groningen; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop + telefoon

40 vakantiedagen

Hybride werken

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

StudentJob is op zoek naar een Manager Customer Service Center Noord die strategisch en operationeel de regionale binnendienst aanstuurt. Je geeft richting aan de serviceorganisatie Noord, leidt en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, en stimuleert een cultuur van voortdurende verbetering.

Je werkt als verbindende schakel tussen klanten, binnendienst, sales en operations, en stuurt op KPI's als klanttevredenheid en responstijden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.
• Aantoonbare ervaring met coachen van medewerkers.
• Kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimisatie.
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden.

Responsibilities

• Leiding en coaching van teamleiders en customer service medewerkers.
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijd en first-time-right.
• Capaciteitsplanning en aansturing van operationele processen.
• Analyseren van klantcontactdata en implementeren van procesverbeteringen.
• Escalaties managen en doorontwikkeling van serviceprocessen.

Skills

Leiderschap

Coaching

Analytisch denken

CRM ervaring

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO niveau

Tools

CRM systemen

Job description

Wat ga je doen:

Als Manager Customer Service Center Noord ben jij de strategische én operationele spil achter de regionale binnendienstorganisatie. Je geeft richting aan de serviceorganisatie in de regio Noord en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen. In deze rol geef je direct leiding aan, coach en ontwikkel je de teamleiders en customer service medewerkers. Je creëert een inspirerende werkomgeving waarin teams optimaal kunnen presteren en zich continu blijven ontwikkelen.

Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales, buitendienst en operations. Je stuurt strak op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right. Daarnaast duik je in klantcontactdata en processen om workflows te optimaliseren en uniforme kwaliteitsstandaarden neer te zetten. Van capaciteitsplanning en verandertrajecten tot het afhandelen van escalaties: jij houdt het overzicht, pakt het initiatief en tilt de klantbeleving naar een nog hoger niveau.

Wat wij bieden:

Een uitstekend, marktconform salaris passend bij jouw ervaring; Een complete uitrusting: een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak; Maar liefst 40 vrije dagen op jaarbasis (o.b.v. Een fulltime dienstverband); Mogelijkheid om hybride te werken (balans tussen thuis en op locatie); Een solide pensioenregeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden; Een uitdagende managementrol met veel impact, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap; Volop doorgroeimogelijkheden en leiderschapsontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Over het bedrijf: Je komt terecht in een stabiel familiebedrijf dat al meer dan honderd jaar bestaat en inmiddels is uitgegroeid tot een van de grootste spelers in Nederland op het gebied van sanitair en badkamers. In de expresswinkels heb je veel direct contact met monteurs en aannemers en is de sfeer open en gezellig. Meestal sta je zelfstandig op de locatie, maar zodra het druk wordt springen collega's bij. Dat betekent dat je goed zelfstandig moet kunnen werken en het leuk vindt om zelf de verantwoordelijkheid te dragen.

Vereisten: Wij zoeken een datagedreven, analytische en mensgerichte leider die proactief denkt en resultaatgericht handelt. Wat we verder van je vragen: HBO werk- en denkniveau; Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer care of een verkoopbinnendienst; Aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers, capaciteitsplanning en operationele aansturing; Grondige kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimalisatie; Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden.

Salarisomschrijving

In overeenstemming

Dienstverband:

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school