Klantenservice Manager in Noord-Nederland

StudentJob; Zwolle; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop en telefoon van de zaak

40 vrije dagen per jaar

Hybride werken

Pensioenregeling

Job summary

StudentJob zoekt een Manager Customer Service Center Noord die als strategische en operationele spil fungeert voor de regionale binnendienst. U geeft leiding, coacht en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, en zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin teams optimaal presteren en zich continu ontwikkelen.

U bent de verbindende schakel tussen klanten, binnendienst, sales en operations, stuurt op KPI's en duikt in data voor procesoptimalisatie en uniforme kwaliteitsstandaarden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer care of verkoopbinnendienst.
• Aantoonbare ervaring met coaching van medewerkers, capaciteitsplanning en operationele aansturing.
• Grondige kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimalisatie.
• Sterke communicatie- en verbindende vaardigheden.

Responsibilities

• Leiding geven en ontwikkelen van teamleiders en medewerkers van het Customer Service Center Noord.
• Richting en strategie bepalen voor de regionale binnendienst en zorgen voor hoge klanttevredenheid.
• Beheren van KPI's zoals bereikbaarheid, responstijden en first-time-right; data-gedreven procesverbeteringen.
• Capaciteitsplanning, verandertrajecten en escalatiebeheer op regionale schaal.
• Zorgen voor een inspirerende, zelfstandige en resultaatgerichte werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.

Skills

Leidinggevende ervaring

CRM systemen

Data-analyse

KPI-management

Nederlandse taal

Coach medewerkers

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-software

Job description

Wat ga je doen:

Als Manager Customer Service Center Noord ben jij de strategische én operationele spil achter de regionale binnendienstorganisatie. Je geeft richting aan de serviceorganisatie in de regio Noord en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen. In deze rol geef je direct leiding aan, coach en ontwikkel je de teamleiders en customer service medewerkers. Je creëert een inspirerende werkomgeving waarin teams optimaal kunnen presteren en zich continu blijven ontwikkelen.

Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales, buitendienst en operations. Je stuurt strak op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right. Daarnaast duik je in klantcontactdata en processen om workflows te optimaliseren en uniforme kwaliteitsstandaarden neer te zetten. Van capaciteitsplanning en verandertrajecten tot het afhandelen van escalaties: jij houdt het overzicht, pakt het initiatief en tilt de klantbeleving naar een nog hoger niveau.

Wat wij bieden:

Een uitstekend, marktconform salaris passend bij jouw ervaring; Een complete uitrusting: een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak; Maar liefst 40 vrije dagen op jaarbasis (o.b.v. Een fulltime dienstverband); Mogelijkheid om hybride te werken (balans tussen thuis en op locatie); Een solide pensioenregeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden; Een uitdagende managementrol met veel impact, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap; Volop doorgroeimogelijkheden en leiderschapsontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Over het bedrijf: Je komt terecht in een stabiel familiebedrijf dat al meer dan honderd jaar bestaat en inmiddels is uitgegroeid tot een van de grootste spelers in Nederland op het gebied van sanitair en badkamers. In de expresswinkels heb je veel direct contact met monteurs en aannemers en is de sfeer open en gezellig. Meestal sta je zelfstandig op de locatie, maar zodra het druk wordt springen collega's bij. Dat betekent dat je goed zelfstandig moet kunnen werken en het leuk vindt om zelf de verantwoordelijkheid te dragen.

Vereisten: Wij zoeken een datagedreven, analytische en mensgerichte leider die proactief denkt en resultaatgericht handelt. Wat we verder van je vragen: HBO werk- en denkniveau; Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer care of een verkoopbinnendienst; Aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers, capaciteitsplanning en operationele aansturing; Grondige kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimalisatie; Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden.

Salarisomschrijving

In overeenstemming

Dienstverband:

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school