North Regional Customer Service Leader

Plieger Groep; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop en telefoon van de zaak

Hybride werken

Pensioenregeling

40 vrije dagen

Job summary

Plieger Groep zoekt een Manager Customer Service Center Noord om de binnendienstorganisatie te versterken in de regio Noord. Je leidt en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, stuurt op KPI's en borgt een excellente klantbeleving.

Je combineert operationele daadkracht met verandermanagement en werkt nauw samen met sales, operations en andere afdelingen. Hybride werken en ruimte voor initiatief zijn geboden.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren leiderschapservaring binnen klantcontact of binnendienst.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en medewerkers in de regio Noord.
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid en responstijden.
• Ontwerpen van uniforme werkwijzen en hoge kwaliteitsstandaarden.
• Verbeteren van processen en workflows voor efficiency en klantbeleving.
• Rapporteren over prestaties en verbeterkansen aan management.
• Escalaties afhandelen en complex klantvraagstukken oplossen.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Education

HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Plieger Groep zoekt een Manager Customer Service Center Noord om de binnendienstorganisatie te versterken in de regio Noord. Je leidt en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, stuurt op KPI's en borgt een excellente klantbeleving.

Je combineert operationele daadkracht met verandermanagement en werkt nauw samen met sales, operations en andere afdelingen. Hybride werken en ruimte voor initiatief zijn geboden.