Manager Klantenservice Noord | Coach & KPI-gedreven leider

StudentJob; Groningen; Ibrido; EUR 70.000 - 95.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Leaseauto

Laptop + telefoon

40 vakantiedagen

Hybride werken

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Descrizione del lavoro

StudentJob is op zoek naar een Manager Customer Service Center Noord die strategisch en operationeel de regionale binnendienst aanstuurt. Je geeft richting aan de serviceorganisatie Noord, leidt en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, en stimuleert een cultuur van voortdurende verbetering.

Je werkt als verbindende schakel tussen klanten, binnendienst, sales en operations, en stuurt op KPI's als klanttevredenheid en responstijden.

Competenze

• HBO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.
• Aantoonbare ervaring met coachen van medewerkers.
• Kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimisatie.
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden.

Mansioni

• Leiding en coaching van teamleiders en customer service medewerkers.
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijd en first-time-right.
• Capaciteitsplanning en aansturing van operationele processen.
• Analyseren van klantcontactdata en implementeren van procesverbeteringen.
• Escalaties managen en doorontwikkeling van serviceprocessen.

Conoscenze

Leiderschap

Coaching

Analytisch denken

CRM ervaring

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Communicatieve vaardigheden

Formazione

HBO niveau

Strumenti

CRM systemen

Descrizione del lavoro

StudentJob is op zoek naar een Manager Customer Service Center Noord die strategisch en operationeel de regionale binnendienst aanstuurt. Je geeft richting aan de serviceorganisatie Noord, leidt en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, en stimuleert een cultuur van voortdurende verbetering.

Je werkt als verbindende schakel tussen klanten, binnendienst, sales en operations, en stuurt op KPI's als klanttevredenheid en responstijden.