Hoofd Klantservice Noord - Datagedreven & Impact

JAM (Netherlands); Zwolle; Ibrido; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Leaseauto

Laptop

Telefoon van de zaak

40 dagen verlof

Hybride werken

Pensioenregeling

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Doorgroeimogelijkheden en trainingen

Descrizione del lavoro

JAM in Zwolle zoekt een verbindende Manager Customer Service Center Noord die strategisch en operationeel de regionale binnendienst aanstuurt. Je geeft richting aan de serviceorganisatie, leidt teamleiders en medewerkers, en ontwikkelt een cultuur waarin klanttevredenheid en efficiëntie centraal staan.

Je werkt nauw samen met sales, buitendienst en operations, bewaakt KPI's zoals bereikbaarheid en first-time-right, en tilt klantbeleving naar een hoger niveau via data-gedreven procesverbeteringen

Competenze

• Managerial leadership en coaching.
• Klantbeleving en procesverbetering.
• Data-gedreven besluitvorming en KPI-sturing.

Mansioni

• Leiding geven aan de teamleiders en customer service medewerkers.
• Verbindende schakel tussen klanten, binnendienst, sales, buitendienst en operations.
• Beheer van capaciteitsplanning, escalaties en processtandaarden.

Descrizione del lavoro

JAM in Zwolle zoekt een verbindende Manager Customer Service Center Noord die strategisch en operationeel de regionale binnendienst aanstuurt. Je geeft richting aan de serviceorganisatie, leidt teamleiders en medewerkers, en ontwikkelt een cultuur waarin klanttevredenheid en efficiëntie centraal staan.

Je werkt nauw samen met sales, buitendienst en operations, bewaakt KPI's zoals bereikbaarheid en first-time-right, en tilt klantbeleving naar een hoger niveau via data-gedreven procesverbeteringen