Klantservice Manager Noord – Leiderschap & Data-Driven Impact

JAM (Netherlands); Groningen; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop

Telefoon van de zaak

40 vrije dagen

Hybride werken

Pensioenregeling

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

JAM in Noord-Nederland zoekt een verbindende manager Customer Service Center Noord met focus op klantbeleving en procesverbetering. Je geeft richting aan de regionale binnendienst en stuurt met KPI's op aandacht voor klanttevredenheid en responstijden.

Je leert en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, creëert een inspirerende werkomgeving en onderhoudt effectieve samenwerking met sales en operations. Een uitdagende rol met impact en groeimogelijkheden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of verkoopbinnendienst.
• Ervaring met coaching van medewerkers, capaciteitsplanning en operationele aansturing.
• Grondige kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimalisatie.
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden.

Responsibilities

• Leiding geven aan teamleiders en customer service medewerkers.
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden en het team op een hoger niveau brengen.
• Beheren van capaciteitsplanning en coördineren van verandertrajecten en escalaties.

Skills

Leiderschap

Analytisch denken

Datagedreven werken

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Capaciteitsplanning

Job description

JAM in Noord-Nederland zoekt een verbindende manager Customer Service Center Noord met focus op klantbeleving en procesverbetering. Je geeft richting aan de regionale binnendienst en stuurt met KPI's op aandacht voor klanttevredenheid en responstijden.

Je leert en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, creëert een inspirerende werkomgeving en onderhoudt effectieve samenwerking met sales en operations. Een uitdagende rol met impact en groeimogelijkheden.