Manager Customer Service

Boels Rental; Sittard; On-site; EUR 44,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonussregeling op KPI's

28 verlofdagen per jaar

Trainingen en coaching

Personeelskorting bij Boels huren

Korting op fitnessabonnement en uitjes

Job summary

Boels Rental in Sittard zoekt een Manager Customer Service die teamleiderschap combineert met strategie en klantgerichtheid. Je geeft richting aan je team, stuurt op performance en neemt ownership over continue verbetering van dienstverlening.

Je opereert op tactisch en strategisch niveau en hebt direct impact op klanttevredenheid, processen en resultaten. Je belangrijkste taken omvatten leiderschap en ontwikkeling van het team, eindverantwoordelijkheid voor KPI's, verandering en innovatie,

Qualifications

• Aantoonbaar leiderschap en coachingervaring.
• Succes in verbeteren van processen en performance.
• Sterke communicatie met interne en externe stakeholders.
• Klanttevredenheid en relatiebeheer centraal.
• Inzicht in strategie, verandertrajecten en organisatieontwikkeling.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Customer Services team en ontwikkelen van teamleden.
• Verantwoordelijk voor performance- en klant-KPI's en escalaties beheren.
• Verduidelijken van organisatiedoelstellingen en prioriteiten op tactisch/strategisch niveau.
• Optreden als sparringpartner voor commerciële, operationele en senior stakeholders.
• Versterken van klantrelaties en signaleren van commerciële kansen.
• Inzichtelijk maken van prestaties en vertalen naar managementinformatie en acties.

Skills

Leiderschap

Teamontwikkeling

Klantgerichtheid

Stakeholdermanagement

Strategisch inzicht

Commerciële focus

Education

HBO-niveau

Job description

Als Manager Customer Service bij Boels in Sittard combineer je leiderschap, strategie en klantgerichtheid. Je geeft richting aan je team, stuurt op performance en neemt ownership over het continu verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij schakel je op tactisch en strategisch niveau en maak je direct impact op klanttevredenheid, processen en resultaten.

40 uur

Dit ga je doen

Bij Boels werk je in een dynamische en snelgroeiende organisatie waar innovatie, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Als Manager Customer Services in Sittard krijg je de verantwoordelijkheid én de ruimte om beslissingen te nemen, processen te verbeteren en jouw team naar een hoger niveau te brengen.

Je opereert in een continu veranderende omgeving waarin snelheid, klantgerichtheid en flexibiliteit essentieel zijn. Jij zorgt ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een proactieve, deskundige en consistente service. Daarbij combineer je operationele slagkracht met strategisch inzicht en bouw je actief aan een toekomstbestendige, klantgerichte organisatie.

Je bent een ervaren leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én organisaties. Je stimuleert eigenaarschap, stuurt op resultaat en neemt het voortouw in verbeter- en verandertrajecten. Tegelijkertijd ben je een belangrijke sparringpartner voor commerciële, operationele en senior stakeholders. Je verbindt belangen, creëert draagvlak en weet mensen mee te krijgen in jouw visie en keuzes.

Jouw belangrijkste taken

• Leiderschap & teamontwikkeling: richting geven aan het team, coachen op eigenaarschap en ontwikkeling en bouwen aan een sterke performance- en resultaatcultuur. Daarnaast werk je nauw samen met je MT-collega’s om gezamenlijke resultaten te behalen.
• Performance & klanttevredenheid: eindverantwoordelijk voor performance- en klant-KPI’s. Je signaleert knelpunten, initieert verbetertrajecten en neemt de regie bij complexe of strategische escalaties.
• Strategie & organisatieontwikkeling: vertalen van organisatiedoelstellingen naar concrete plannen en prioriteiten. Je neemt het voortouw in verandertrajecten en stimuleert continu verbeteren en innovatie.
• Stakeholdermanagement & advisering: optreden als strategisch sparringpartner voor commerciële, operationele en senior stakeholders. Je verbindt belangen en beïnvloedt besluitvorming met een duidelijke visie en onderbouwde inzichten.
• Klant- & relatiemanagement: versterken van strategische klantrelaties, signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan klantretentie, groei en langdurige samenwerkingen.
• Business performance & rapportage: inzichtelijk maken en duiden van performance-, klant- en financiële resultaten en deze vertalen naar managementinformatie, keuzes en concrete acties.

Kortom: een rol met directe impact, waarin jij ownership pakt over mensen, processen, klanttevredenheid en resultaten.

Dit bieden wij

• Bruto maandsalaris van €3.951 tot €5.643 op basis van 40 uur;
• Aantrekkelijke en prestatiegerichte bonusregeling op basis van gestelde KPI’s;
• 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen;
• Ruime ontwikkelmogelijkheden via trainingen, opleidingen en coaching;
• Personeelskorting als je bij Boels wil huren;
• Extra’s: korting op je fitnessabonnement of weekendjes weg.

Boels, join our orange family

Wij zijn Boels: één van de grootste verhuurbedrijven van Europa. Als familiebedrijf hechten we veel waarde aan persoonlijke betrokkenheid en een fijne werksfeer. Bij ons ben je geen nummer. We willen je leren kennen en helpen je te groeien. Want ondanks dat we zijn gegroeid tot een internationaal bedrijf, blijven we altijd een hechte oranje familie met een regionaal karakter. Waarin je gesteund wordt door een betrouwbaar familiebedrijf, de ruimte krijgt om te groeien, vernieuwen en vergroenen.

Wat breng jij mee?

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, logistieke, technische of bedrijfsmundige richting;
• Leidinggevende ervaring: ruime leidinggevende ervaring binnen een complexe, commerciële en/of operationele omgeving, met aantoonbaar succes in teamontwikkeling en performanceverbetering;
• Strategie & verandering: ervaring op tactisch en strategisch niveau en met het leiden van verbeter- en verandertrajecten;
• Stakeholdermanagement: sterk in het verbinden van verschillende belangen en het schakelen met stakeholders op operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• Commercie & resultaat: analytisch en bedrijfsmatig sterk, met oog voor klant, processen, commerciële kansen en resultaat;
• Communicatie: uitstekende communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.