Teamleider Customer Service

Michael Page; Rotterdam; Hybrid; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Goede pensioenregeling en extra vergo-

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Internationale organisatie

Job summary

Michael Page in Rotterdam zoekt een ervaren lead customer service professional om een team te sturen, te coachen en te ontwikkelen.

Je werkt aan een positieve, resultaatgerichte cultuur, houdt KPI's in de gaten en vervult de rol van eerste escalatiepunt bij complexe klantvragen. De functie vereist samenwerking met interne en internationale teams en bijbehorende verander- en digitaliseringsprojecten.

Qualifications

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen logistiek, customer service of een vergelijkbare omgeving.
• Sterke coachende en motiverende vaardigheden.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Analytisch vermogen en ervaring met het sturen op KPI's.
• Vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen en verbetertrajecten.
• Klantgerichte en resultaatgerichte mindset.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een customer service team.
• Creëren van een positieve en resultaatgerichte werkomgeving.
• Motiveren van medewerkers en stimuleren van eigenaarschap.
• Fungeren als eerste escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken.
• Bewaken van KPI's, kwaliteit en productiviteit van het team.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
• Samenwerken met interne afdelingen en internationale teams.
• Ondersteunen van verandertrajecten en organisatiebrede verbeterinitiatieven.
• Actief bijdragen aan digitalisering en het vergroten van self-service adoptie.
• Onderhouden en versterken van klantrelaties.
• Zorgdragen voor naleving van interne procedures, richtlijnen en kwaliteitsstandaarden.
• Leiden en ondersteunen van projecten gericht op optimalisatie en groei.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachen & ontwikkelen

Klantgerichtheid

Analytisch denken

KPI management

Verandermanagement

Samenwerken

Job description

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een customer service team.
• Creëren van een positieve en resultaatgerichte werkomgeving.
• Motiveren van medewerkers en stimuleren van eigenaarschap.
• Fungeren als eerste escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken.
• Bewaken van KPI's, kwaliteit en productiviteit van het team.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
• Samenwerken met interne afdelingen en internationale teams.
• Ondersteunen van verandertrajecten en organisatiebrede verbeterinitiatieven.
• Actief bijdragen aan digitalisering en het vergroten van self-service adoptie.
• Onderhouden en versterken van klantrelaties.
• Zorgdragen voor naleving van interne procedures, richtlijnen en kwaliteitsstandaarden.
• Leiden en ondersteunen van projecten gericht op optimalisatie en groei.

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een customer service team.
• Creëren van een positieve en resultaatgerichte werkomgeving.
• Motiveren van medewerkers en stimuleren van eigenaarschap.
• Fungeren als eerste escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken.
• Bewaken van KPI's, kwaliteit en productiviteit van het team.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
• Samenwerken met interne afdelingen en internationale teams.
• Ondersteunen van verandertrajecten en organisatiebrede verbeterinitiatieven.
• Actief bijdragen aan digitalisering en het vergroten van self-service adoptie.
• Onderhouden en versterken van klantrelaties.
• Zorgdragen voor naleving van interne procedures, richtlijnen en kwaliteitsstandaarden.
• Leiden en ondersteunen van projecten gericht op optimalisatie en groei.

Je maakt écht impact op mensen én processenEen afwisselende leiderschapsrol met veel verantwoordelijkheid

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen logistiek, customer service of een vergelijkbare omgeving.
• Sterke coachende en motiverende vaardigheden.
• Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Analytisch vermogen en ervaring met het sturen op KPI's.
• Het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen en verbetertrajecten.
• Een klantgerichte en resultaatgerichte mindset.
• Affiniteit met digitalisering, automatisering en procesoptimalisatie.
• Ervaring met projectmatig werken is een pre.
• Besluitvaardigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit.

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die zich kenmerkt door een professionele, resultaatgerichte en mensgerichte werkomgeving. Medewerkers krijgen veel ruimte om initiatief te tonen, zich verder te ontwikkelen en impact te maken binnen hun vakgebied.

• Marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
• Goede pensioenregeling en extra vergoedingen
• Hybride werken mogelijk
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Werken binnen een internationale en dynamische organisatie