Manager Customer Service Benelux

FYGI - Happy Recruiters; Eindhoven; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

FYGI - Happy Recruiters zoekt een Manager Customer Service die leiding geeft aan een multidisciplinair team van Field Service Engineers, servicecoördinatoren en accountmanagers in de Benelux. Je levert uitzonderlijke service, staat dicht bij de operatie en begeleidt escalaties voor operationele excellentie.

Je bouwt relaties op met belangrijke klanten, coacht een gemotiveerd team en stimuleert continue verbetering binnen de serviceafdeling, met focus op veiligheid en klanttevredenheid.

Qualifications

• Geen specifieke opleidingsvereisten benoemd in de tekst.

Responsibilities

• Je stuurt de dagelijkse activiteiten van Customer Service en Field Service aan.
• Je verbetert service-KPI's, systeemuptime en klanttevredenheid.
• Je ontwikkelt en coacht een gemotiveerd team van serviceprofessionals.
• Je waarborgt veilige uitvoering van fieldactiviteiten en continue verbetering van serviceprocessen.
• Je onderhoudt langdurige klantrelaties met vertrouwen en transparantie.

Skills

Leiderschap

Klantgerichtheid

Team Coaching

Operationeel Leiderschap

Job description

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een multidisciplinair team van Field Service Engineers, servicecoördinatoren en accountmanagers. Je levert uitzonderlijke service aan klanten en bent zichtbaar voor klanten en medewerkers. Je bent dicht bij de operatie en actief betrokken bij escalaties, het wegnemen van operationele obstakels en het verbeteren van serviceprestaties. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, field operations, veiligheid, teamontwikkeling en operationele excellentie in de Benelux. Je rapporteert aan de Regional Director Benelux.

Succes in deze rol betekent dat je vertrouwde relaties opbouwt met belangrijke klanten, de serviceorganisatie opbouwt en versterkt, veilige, efficiënte en kwalitatieve uitvoering van fieldactiviteiten waarborgt, service-KPI's, uptime en klanttevredenheid verbetert, een gemotiveerd team van serviceprofessionals ontwikkelt en coacht en continue verbetering binnen serviceprocessen en klantondersteuning stimuleert.

• Je stuurt de dagelijkse activiteiten van Customer Service en Field Service aan
• Je verbetert service-KPI's, systeemuptime en klanttevredenheid
• Je ontwikkelt en coacht een gemotiveerd team van serviceprofessionals

In deze functie combineer je operationeel leiderschap met klantgericht leiderschap. Je stuurt de dagelijkse activiteiten van Customer Service en Field Service aan, werkt rechtstreeks met klanten en fungeert als senior escalatiepunt. Je waarborgt veilige uitvoering van fieldactiviteiten, verbetert de dienstverlening en werkt samen met het Service HQ-team.

• Je waarborgt een effectieve planning en uitvoering van preventief en correctief onderhoud
• Je monitort en verbetert service-KPI's, waaronder responstijden, oplostijden, systeemuptime, klanttevredenheid en operationele efficiëntie
• Je waarborgt een effectieve inzet van medewerkers en resourceplanning
• Je stimuleert operationele excellentie en initiatieven voor continue verbetering binnen de serviceafdeling
• Je bouwt langdurige klantrelaties op basis van vertrouwen, transparantie en betrouwbare levering