Customer service manager

Actief Werkt!; Deventer; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Plieger zoekt een inspirerende Manager Customer Service Center Oost in Deventer. Je geeft leiding aan regionale binnendienstteams en ontwikkelt medewerkers, zodat klanten rekenen op snelle en deskundige service.

Je stuurt op KPI’s en werkt continu aan procesverbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. In deze rol verbind je klanten met sales en operations, coacht en ontwikkelt teams en implementeert verandertrajecten om servicelevels te optimaliseren.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen regio Oost
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en kwaliteit van dienstverlening
• Optimaliseren van processen, werkwijzen en systemen om efficiëntie en klantbeleving te verbeteren
• Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, sales, operations en andere interne afdelingen
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de serviceorganisatie

Job description

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantbeleving, procesoptimalisatie en het ontwikkelen van mensen? Krijg jij energie van het verbeteren van dienstverlening, het aansturen van teams en het realiseren van meetbare resultaten? Dan is deze functie bij Plieger jou op het lijf geschreven.

Als Manager Customer Service Center Oost ben je verantwoordelijk voor de aansturing en verdere ontwikkeling van de regionale binnendienstorganisatie. Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele, snelle en deskundige dienstverlening en creëert tegelijkertijd een omgeving waarin medewerkers het beste uit zichzelf halen. Met jouw coachende leiderschapsstijl, analytische blik en focus op continu verbeteren, maak je dagelijks impact op klanten, collega's én de organisatie.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige managementfunctie ben jij de verbindende schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales en operatie. Je zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, prestaties inzichtelijk zijn en medewerkers optimaal worden ondersteund. Tegelijkertijd ben je continu op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening verder te verbeteren en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen regio Oost;
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en kwaliteit van dienstverlening;
• Optimaliseren van processen, werkwijzen en systemen om efficiëntie en klantbeleving te verbeteren;
• Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, sales, operations en andere interne afdelingen;
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de serviceorganisatie.