Manager CCC & Business support

Dynalogic BV; Bleiswijk; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

27 verlofdagen

Diverse groeimogelijkheden

Job summary

Dynalogic BV in Bleiswijk zoekt een manager FanCare Center om dagelijks klanten en medewerkers te laten stralen. Je stuurt een team aan, coacht medewerkers en bewaakt processen rondom klantbeleving en service.

Je bepaalt beleid en vertaalt dit naar operationele doelen binnen Customer Service. Je stemt beslissingen af met andere afdelingen, signaleert verbeteringen en zorgt voor een proactieve inzet van social media en klantcommunicatie.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• 36-40 uur per week beschikbaar in dagdienst.
• Coachende leidinggevende ervaring.
• Ervaring in callcenter/klantcontact.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• Leidt en coacht het team FanCare Center.
• Behandelt klachten en biedt oplossingen.
• Stelt beleid op en vertaalt dit naar operationele doelen in Customer Service.
• Stem af met andere afdelingen om efficiëntie en kwaliteit te verbeteren.
• Beïnvloed en verbeter klantprocessen en zorg voor effectieve communicatie.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Klantbeleving

Analytisch inzicht

Communicatie NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als manager FanCare Center in het depot van Dynalogic in Bleiswijk heb je elke dag een uitdaging. Van iedere klant en medewerker een fan maken!

Functieomschrijving:

Duizenden producten worden dagelijks naar onze klanten gebracht. Het is van belang dat de producten op tijd aankomen en dat de kwaliteit gewaarborgd wordt. Jouw afdeling heeft de belangrijke taak klanten telefonisch, per e-mail of via Whatsapp te woord te staan. Onder jouw verantwoordelijkheid wordt goed omgegaan met klachten en worden oplossingen geboden. Naast het samenstellen, sturen en coachen van je team geef je richting aan processen en procedures rondom klantbeleving.

Je stemt beslissingen en verbeteringen af met andere afdelingen om zo efficiënt en effectief mogelijk te werk te gaan. Van de termen efficiëntie en effectiviteit gaat jouw hart sneller kloppen. Want alles wat jij doet staat in het teken van het tevreden stellen van de klanten en je team.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Vanuit je expertise ten aanzien van klantbeleving input leveren voor het opstellen van beleid en dit vertalen naar operationele doelen op het gebied van Customer Service
• Je verzorgt de bijbehorende implementatie en evaluatie van plannen
• Het intern en extern onderzoeken van mogelijkheden tot verbeteringen vanuit uitgangspunten zoals bereikbaarheid, beleving en service
• Je speelt in op trends en ontwikkelingen en signaleert en acteert op interne en externe veranderingen
• Je draagt zorg voor klantprocessystemen
• Je adviseert de organisatie over mogelijke verbeteringen en fungeert als vraagbaak en expert
• Draagt pro-actief zorg voor een optimale inzet van de social mediakanalen, uitzetten van enquêtes,
• Je doet onderzoek bij klanten en in de operatie ten behoeve van het verbeteren van de communicatie, de klantbeleving en daarmee de klanttevredenheid.
• Leidt of participeert in verbeterprojecten, stelt projectplannen op en stuurt op de realisatie.
• Geeft direct hiërarchisch leiding aan 1-10 medewerkers en/of indirect aan 40 medewerkers.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je bent 36-40 uur per week beschikbaar in dagdienst
• Je geeft op een coachende manier leiding
• Je hebt ervaring in de callcenter wereld
• Je hebt analytisch en financieel inzicht
• Je bent klantvriendelijk, proactief en houd ervan om processen zo efficiënt en effectief mogelijk te laten verlopen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat kan je van ons verwachten:

• Een passend beloningspakket op basis van kennis en ervaring
• Een informele, dynamische werksfeer in een groeiende, innovatieve organisatie met ruimte voor eigen inbreng
• Maximaal €8,20 reiskosten per dag
• 27 verlofdagen
• Diverse groeimogelijkheden, zowel binnen je eigen business unit als binnen DynaGroup breed.