Lead Servicedesk Engineer: Impact, Coaching & Growth

Ormer ICT; Schiedam; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

Doorgroeimogelijkheden

Teamuitjes

Goede werksfeer

Résumé du poste

Ormer ICT in Schiedam zoekt een Senior Servicedesk Engineer om als coördinerend aanspreekpunt te fungeren binnen de servicedesk. Je bewaakt SLA’s, coördineert activiteiten en stuurt junior/medior engineers aan, terwijl je complexe tickets afhandelt en procesverbeteringen doorvoert.

De kandidaat brengt minimaal een HBO-opleiding in IT mee, 5 jaar IT-supportervaring en uitgebreide kennis van Windows Server, Active Directory en Office 365.

Qualifications

• HBO-opleiding in IT-richting
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-support
• Uitgebreide kennis van Windows Server, Active Directory, Office 365, netwerken en virtualisatie
• Certificeringen zoals ITIL Foundation en Microsoft (MCSA/MCSE) zijn een pré
• Communicatief sterk, analytisch en stressbestendig

Responsabilités

• Actief meewerken op de service desk, zoals het aannemen van de telefoon
• Coördineren van servicedeskactiviteiten en bewaken van SLA’s
• Aansturen en coachen van junior en medior engineers
• Afhandelen van complexe tickets en fungeren als escalatiepunt voor complexe incidenten
• Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor procesverbeteringen
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het team

Connaissances

Leiderschap

Klantgerichtheid

Coördinatie

Coaching

Stressbestendigheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Formation

HBO-opleiding in IT-richting

Outils

Windows Server

Active Directory

Office 365

Netwerken

Virtualisatie

ITIL Foundation

MCSA/MCSE

Description du poste

Ormer ICT in Schiedam zoekt een Senior Servicedesk Engineer om als coördinerend aanspreekpunt te fungeren binnen de servicedesk. Je bewaakt SLA’s, coördineert activiteiten en stuurt junior/medior engineers aan, terwijl je complexe tickets afhandelt en procesverbeteringen doorvoert.

De kandidaat brengt minimaal een HBO-opleiding in IT mee, 5 jaar IT-supportervaring en uitgebreide kennis van Windows Server, Active Directory en Office 365.