Lead 3e Lijns Support Engineer – Teams Calling (Hybrid)

Interstellar; Netherlands; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.421 – €5.406

Laptop

8% vakantiegeld per jaar

25 vakantiedagen op basis van 40 uur

Contract voor bepaalde tijd, met zicht

Reiskostenvergoeding 0,23 euro per km

Gratis lunch en fruit op alle locaties

Informele werksfeer

Zomer- en kerstfeest

Interstellar Academy

Job summary

Interstellar zoekt een derde lijns Support Engineer gespecialiseerd in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen. Je behandelt complexe escalaties en biedt coaching aan collega’s in de eerste en tweede lijn.

Je werkt grotendeels vanuit Delft, met hybride mogelijkheden en ruimte voor proactieve procesverbeteringen. De rol vereist diepgaande kennis van AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365, en een focus op structurele SLA-gerelateerde oplossingen.

Qualifications

• Grondige kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen.
• Uitstekend probleemoplossend vermogen en de capaciteit om complexe technische vraagstukken te analyseren en duurzaam op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve en zelfstandige houding, met het vermogen om in een dynamische omgeving overzicht te houden.
• Woonachtig in de omgeving van Delft of bereid om regelmatig naar het kantoor in Delft te reizen.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Responsibilities

• Oplossen van complexe en geëscaleerde meldingen rondom Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen, inclusief AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365.
• Fungeren als technisch eindpunt bij escalaties vanuit eerste- en tweedelijns support.
• Begeleiden, coachen en kennis overdragen aan collega’s in de tweede lijn.
• Proactief analyseren en monitoren van klantomgevingen om potentiële problemen te voorkomen.
• Bijdragen aan verbeteringen in processen, documentatie en architectuur om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Zorgdragen voor structurele oplossingen die SLA-afspraken waarborgen en incidenten blijvend reduceren.

Skills

Microsoft Teams Calling

Direct Routing

Escalation management

Coaching junior teams

Tools

AudioCodes

Anywhere365

ROGER365

Job description

Interstellar zoekt een derde lijns Support Engineer gespecialiseerd in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen. Je behandelt complexe escalaties en biedt coaching aan collega’s in de eerste en tweede lijn.

Je werkt grotendeels vanuit Delft, met hybride mogelijkheden en ruimte voor proactieve procesverbeteringen. De rol vereist diepgaande kennis van AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365, en een focus op structurele SLA-gerelateerde oplossingen.