Technisch Support Engineer Telecom & Cloud (Hybrid)

Enreach Communications; Almere; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Opleidingen en persoonlijke groei

Hybride werken Almere

Job summary

Enreach zoekt een Technisch Support Medewerker voor ons Partner Support-team in Almere. Je bent het technische aanspreekpunt voor partners en zorgt voor snelle, heldere oplossingen bij vragen over Smart Contact, cloudtelefonie en Microsoft Teams-oplossingen. Je werkt nauw samen met meerdere afdelingen en draait mee in on-call diensten.

Je bent analytisch, klantgericht en communicatief vaardig in NL en EN. Dit is een 40-urige fulltime functie met ruimte voor ontwikkeling en

Qualifications

• Ervaring in een technische supportrol binnen telecom, UCaaS, klantcontactoplossingen of vergelijkbare IT-omgeving
• Affiniteit met Smart Contact, voice, contactcenterfunctionaliteiten, netwerken en/of cloudcommunicatie
• Ervaring met het analyseren en oplossen van technische incidenten
• Sterke klantgerichte en servicegerichte instelling
• Vermogen om technische informatie te vertalen naar duidelijke communicatie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk

Responsibilities

• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio
• Uitvoeren van technische troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen en koppelingen
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor een goede opvolging
• Informeren van partners en collega's over voortgang en oplossing van vraagstukken
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Bijdragen aan kennisdeling, documentatie en werkinstructies
• Ondersteunen van collega's bij technische vraagstukken
• Deelnemen aan on-call diensten voor urgente verstoringen buiten reguliere werktijden
• Flexibele inzet binnen het Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer

Skills

Technische service

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Probleemoplossing

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/EN

Tools

Ticketing systemen

Monitoring tools

Job description

Enreach zoekt een Technisch Support Medewerker voor ons Partner Support-team in Almere. Je bent het technische aanspreekpunt voor partners en zorgt voor snelle, heldere oplossingen bij vragen over Smart Contact, cloudtelefonie en Microsoft Teams-oplossingen. Je werkt nauw samen met meerdere afdelingen en draait mee in on-call diensten.

Je bent analytisch, klantgericht en communicatief vaardig in NL en EN. Dit is een 40-urige fulltime functie met ruimte voor ontwikkeling en