Technisch Support Medewerker – Hybride (Telecom & Cloud)

Enreach NL; Almere; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Opleidingen en ontwikkeling

Hybride werken

Job summary

Enreach NL zoekt een Technisch Support Medewerker in Almere. Je bent het technische aanspreekpunt voor partners en vormt de schakel tussen klanten, partners en interne teams.

Je duikt in complexe technische vraagstukken rondom Smart Contact, cloudtelefonie en Microsoft Teams-oplossingen en bewaakt voortgang van cases, zodat issues snel en duidelijk worden opgelost. Je werkzaamheden omvatten het analyseren en oplossen van incidenten, het uitvoeren van troubleshootings en het communiceren van

Qualifications

• Ervaring in een technische supportrol binnen telecom, UCaaS, klantcontactoplossingen of een vergelijkbare IT- of communicatieomgeving
• Affiniteit met Smart Contact, voice, contactcenterfunctionaliteiten, netwerken en/of cloudcommunicatie
• Ervaring met het analyseren en oplossen van technische incidenten
• Een sterke klantgerichte en servicegerichte instelling
• Het vermogen om technische informatie te vertalen naar duidelijke communicatie
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Responsibilities

• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio
• Uitvoeren van technische troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen en koppelingen
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor een goede opvolging
• Informeren van partners en collega's over voortgang en oplossing
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations om problemen aan te pakken
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Bijdragen aan kennisdeling, documentatie en werkinstructies
• Ondersteunen van collega's bij technische vraagstukken
• Deelnemen aan on-call diensten voor urgente verstoringen buiten reguliere werktijden
• Flexibele inzet binnen het Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer

Job description

Enreach NL zoekt een Technisch Support Medewerker in Almere. Je bent het technische aanspreekpunt voor partners en vormt de schakel tussen klanten, partners en interne teams.

Je duikt in complexe technische vraagstukken rondom Smart Contact, cloudtelefonie en Microsoft Teams-oplossingen en bewaakt voortgang van cases, zodat issues snel en duidelijk worden opgelost. Je werkzaamheden omvatten het analyseren en oplossen van incidenten, het uitvoeren van troubleshootings en het communiceren van