Hoofd Klantenservice a.i. – Leiding & Serviceverbetering

Michael Page; Den Haag; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Michael Page zoekt een Hoofd Customer Service a.i. om de dagelijkse werkzaamheden in de klantenservice te organiseren en te sturen in Den Haag. Je verdeelt en volgt klantvragen op en bewaakt de voortgang van openstaande meldingen, zodat klanten tijdig duidelijkheid krijgen.

Je stemt klantcommunicatie af binnen het team, signaleert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeterpunten. Je registreert afspraken helder en onderhoudt samenwerking met collega’s voor follow-up.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen klantenservice, planning of sales.
• Sterke people manager met focus op procesverbetering en klanttevredenheid.
• Ervaring in food/retail branche is een pré.

Responsibilities

• Het organiseren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de klantenservice.
• Het verdelen en opvolgen van klantvragen, zodat klanten tijdig duidelijkheid krijgen.
• Het bewaken van de voortgang van openstaande vragen en meldingen.
• Het afstemmen van klantcommunicatie binnen het customer serviceteam.
• Het signaleren van terugkerende klantvragen en het bespreken van verbeterpunten.
• Het zorgen voor een heldere registratie van klantcontacten en afspraken.
• Het afstemmen met betrokken collega's wanneer een klantvraag om extra opvolging vraagt.
• Het bijdragen aan een consistente service voor klanten binnen customer service.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Communicatieve vaardigheden

Retail/food ervaring

Job description

Michael Page zoekt een Hoofd Customer Service a.i. om de dagelijkse werkzaamheden in de klantenservice te organiseren en te sturen in Den Haag. Je verdeelt en volgt klantvragen op en bewaakt de voortgang van openstaande meldingen, zodat klanten tijdig duidelijkheid krijgen.

Je stemt klantcommunicatie af binnen het team, signaleert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeterpunten. Je registreert afspraken helder en onderhoudt samenwerking met collega’s voor follow-up.