KPN - Servicedesk Coordinator - Hoofddorp

YoungCapital NEXT; Netherlands; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Holland Casino zoekt een Servicedesk Coördinator om de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en de dagelijkse operatie te overzien. Je coördineert bij Major Incidents (P1) het proces, stemt af met oplossingsgroepen, klanten en interne stakeholders en signaleert trends en verbeterkansen.

Je bewaakt SLA’s/KPIs, monitort workload, ondersteunt teamleden en bereidt ketenoverleggen voor om zo een soepele en hoogwaardige servicedienst te garanderen.

Responsibilities

• Je coördineert bij Major Incidents (P1) het proces en stemt af met de verschillende oplosgroepen, de klant en interne stakeholders.
• Daarnaast signaleer je trends, knelpunten en verbeterkansen binnen de dienstverlening.

Job description

Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening aan Holland Casino. Je houdt overzicht over de dagelijkse operatie, bewaakt SLA’s en KPI’s en zorgt dat incidenten en escalaties op de juiste manier worden opgevolgd.

Wat ga je doen?

Je coördineert bij Major Incidents (P1) het proces en stemt af met de verschillende oplosgroepen, de klant en interne stakeholders. Daarnaast signaleer je trends, knelpunten en verbeterkansen binnen de dienstverlening. Je vertaalt deze naar concrete verbeteringen, begeleidt de uitvoering en bewaakt de voortgang en resultaten. Ook ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant, Service Level Management, Major Incident Management en Problem Management. Je monitort de workload, stuurt waar nodig bij en ondersteunt medewerkers bij een goede procesgang en kwaliteit. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, neem je deel aan operationele overleggen en bereid je ketenoverleggen voor.