KPN - Servicedesk Coordinator - Hoofddorp

YoungCapital NEXT; Hoofddorp; Remote; EUR 41.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salaris €3.700–€4.800 bruto per maand

Ontwikkelingskansen binnen IT Service

Ruimte voor procesverbeteringen

Zusammenfassung

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedesk Coördinator die verantwoordelijk is voor het bewaken van de dienstverlening en SLA's, en die incidenten en escalaties tijdig opvolgt.

Je coördineert Major Incidents (P1) en stemt af met oplossingsgroepen, klant en interne stakeholders, terwijl je trends signaleert en verbeterkansen omzet in concrete acties.

Qualifikationen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau als basisvereiste.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Servicedesk Coördinator of vergelijkbaar.
• Kennis van ITIL-processen, incidentmanagement en ticketregistraties in een complexe IT-omgeving.
• Ervaring met ServiceNow en het bewaken van SLA's en KPI's, gecombineerd met sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Aufgaben

• Bewaken van SLA's en KPI's en opvolgen van incidenten en escalaties.
• Coördineren bij Major Incidents (P1) en afstemmen met oplosgroepen, klant en stakeholders.
• Signalen van trends, knelpunten en verbeterkansen vertalen naar concrete acties.
• Doorgaand aanspreekpunt voor klant, Service Level Management, Major Incident Management en Problem Management.
• Monitoren van workload, bijsturen waar nodig en ondersteunen van medewerkers in procesgang en kwaliteit.
• Beoordelen en verbeteren van ticketregistraties en voorbereid ketenoverleggen.

Kenntnisse

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

ITIL-processen

Incidentmanagement

ServiceNow

SLA-bewaking

KPI-bewaking

Ticketregistraties

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

MBO/HBO/Universiteit

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening aan Holland Casino. Je houdt overzicht over de dagelijkse operatie, bewaakt SLA's en KPI's en zorgt dat incidenten en escalaties op de juiste manier worden opgevolgd.

Je coördineert bij Major Incidents (P1) het proces en stemt af met de verschillende oplosgroepen, de klant en interne stakeholders. Daarnaast signaleer je trends, knelpunten en verbeterkansen binnen de dienstverlening. Je vertaalt deze naar concrete verbeteringen, begeleidt de uitvoering en bewaakt de voortgang en resultaten.

Ook ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant, Service Level Management, Major Incident Management en Problem Management. Je monitort de workload, stuurt waar nodig bij en ondersteunt medewerkers bij een goede procesgang en kwaliteit. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, neem je deel aan operationele overleggen en bereid je ketenoverleggen voor.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 3.700,00 tot € 4.800,00 bruto per maand obv 40 uur;
• Een uitdagende opdracht binnen een IT-omgeving bij Holland Casino.
• Ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en de kwaliteit van de dienstverlening.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT Service Management en incidentcoördinatie.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Servicedesk Coördinator of in een vergelijkbare functie, met kennis van ITIL-processen en ervaring met incidentmanagement binnen een complexe IT-omgeving.
• Ervaring met ServiceNow en het bewaken van SLA's, KPI's en ticketregistraties, aangevuld met sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO, Universiteit

Contract

thuiswerk, fulltime, parttime

Uren

36 - 40

Dienstverband

thuiswerk, fulltime, parttime

Plaats: Hoofddorp

Salarisindicatie Tussen €3.700 en €4.800 Per maand