Servicedesk Coördinator – Incidenten & Kwaliteitsbeheer

KPN; Hoofddorp; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

KPN zoekt een ervaren Servicedesk Coördinator voor het Holland Casino account. Je bewaakt de dienstverlening, coördineert Major Incidents en koppelt diverse stakeholders aan elkaar voor transparante communicatie.

Je signaleert trends, leidt operationele verbeteringen en bewaakt SLA’s en KPI’s door de hele keten. Een proactieve houding, HBO-niveau en uitstekende taalvaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of vergelijkbaar.
• HBO werk- en denkniveau.
• Bekend met Servicedesk werkzaamheden en KPN-organisatie.
• Kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met ServiceNow.
• Ervaring met incident- en escalatiemanagement, bij voorkeur Major Incidents.
• Zeer goede communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Monitoren en sturen op SLA's en KPI's in de gehele keten.
• Coördineren en bewaken van Major Incidents volgens ITIL.
• Fungeren als escalatiepunt voor tickets en operationele vraagstukken.
• Afstemmen met oplosgroepen, klant en Service Level Management.
• Signalen van trends en knelpunten analyseren en verbetervoorstellen initiëren.
• Beoordelen en verbeteren van operationele processen en de voortgang bewaken.
• Coachen van medewerkers op proces en kwaliteit.
• Voorbereiden en verzorgen van ketenoverleggen en nazorg.
• Rapporteren over voortgang, kwaliteit, incidenten en verbeteracties.

Skills

Servicedesk Coördinator

Klantgericht

Communicatie

ITIL

ServiceNow

Major Incidents

Stakeholder management

Coaching

Analytisch

Education

HBO niveau

Tools

ServiceNow

Job description

KPN zoekt een ervaren Servicedesk Coördinator voor het Holland Casino account. Je bewaakt de dienstverlening, coördineert Major Incidents en koppelt diverse stakeholders aan elkaar voor transparante communicatie.

Je signaleert trends, leidt operationele verbeteringen en bewaakt SLA’s en KPI’s door de hele keten. Een proactieve houding, HBO-niveau en uitstekende taalvaardigheden zijn vereist.