Klantsucces Manager - Groei NRR & Renewals (Hybrid)

Epassi; Amsterdam; Hybrid; EUR 58,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioenopbouw

26 vakantiedagen per jaar

Betaalde doelgerichte dag

Reiskostenvergoeding

Leasefiets

MacBook en telefoon

Thuiswerkplekbudget

Sportbudget

Lunch op kantoor

Job summary

Epassi Nederland zoekt een Customer Success Manager die het gezicht van ons merk is voor klanten door heel Nederland. Je werkt in het commerciële team en onderhoudt relaties met diverse klanten, zowel online als op locatie vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam.

Jouw rol combineert strategische accountbeheer met data-gedreven optimalisatie van adoptie en renewals, met focus op groei en waarde-creatie voor onze klanten binnen ons benefits- en wellbeing-aanbod.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring als Customer Success Manager of vergelijkbaar.
• Vloeiende beheersing van Nederlands; goede beheersing van Engels.
• Kennis van HubSpot is een pré.
• Commercieel instinct en gericht op groei van klantenbasis.
• Inzicht in KPI’s, adoptie en renewals.

Responsibilities

• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten door heel Nederland, online en op locatie.
• Samen met elke klant doelen afspreken op basis van KPI’s en adoptie, en de voortgang bewaken.
• Maatwerkoplossingen creëren die klantbehoeften vertalen naar concrete resultaten en meerwaarde aantonen.
• Klanten informeren over nieuwe features en mogelijkheden, zodat ze alles uit de samenwerking halen.
• De net revenue retention (NRR) laten groeien door renewals, upsell en cross-sell.
• Slimme, efficiënte processen opzetten binnen je portefeuille.
• Klantdata analyseren om te zien wat klanten succesvol maakt, en die inzichten gebruiken om andere klanten te laten groeien.
• Structuur brengen in technische klantset-ups, binnen de fiscale regelgeving waarin wij werken.

Skills

Customer Success

Account Management

Analytisch denken

Nederlands

Engels

Reisbereid

Tools

HubSpot

Job description

Epassi Nederland zoekt een Customer Success Manager die het gezicht van ons merk is voor klanten door heel Nederland. Je werkt in het commerciële team en onderhoudt relaties met diverse klanten, zowel online als op locatie vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam.

Jouw rol combineert strategische accountbeheer met data-gedreven optimalisatie van adoptie en renewals, met focus op groei en waarde-creatie voor onze klanten binnen ons benefits- en wellbeing-aanbod.