Klantsucces Coördinator Crypto | Aandelenopties

AMDAX; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Variabele beloning met aandelenreg.

Bitcoin Spaarregeling voor pensioen

Reiskostenvergoeding, NS Business Card

Leasefiets en laptop

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Amdax zoekt een Customer Success Coördinator die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en daarnaast meewerkt aan de financiële administratie. Je combineert klantcontact met operationeel werk en schakelt vlot tussen deze twee taken.

Intern werken we AI-first en gebruik je AI-tools om klantvragen sneller op te lossen. Je werkt nauw samen met KYC en Sales en draagt bij aan dashboards, SLA's en servicenormen, met focus op klantwaarde en retentie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer success of vergelijkbare rol.
• Kennis van Excel en Zendesk; affiniteit met data.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Klanten dagelijks te woord staan via telefoon, e-mail en chat.
• Ondersteunen bij crypto-gerelateerde vragen.
• Signaleer patronen en vertaal naar procesverbeteringen.
• Zet AI in waar mogelijk om sneller te werken.
• Denk mee over retentiestrategieën en klantwaarde.
• Werk mee aan dashboards voor CSAT/NPS en churn.
• Samenwerking met KYC en Sales om klantbehoeften te vullen.

Skills

Klantcontact

Customer success

Analytisch denken

Nauwkeurigheid

Teamwork

Education

MBO/HBO achtergrond

Tools

Excel

Zendesk

Job description

Amdax zoekt een Customer Success Coördinator die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en daarnaast meewerkt aan de financiële administratie. Je combineert klantcontact met operationeel werk en schakelt vlot tussen deze twee taken.

Intern werken we AI-first en gebruik je AI-tools om klantvragen sneller op te lossen. Je werkt nauw samen met KYC en Sales en draagt bij aan dashboards, SLA's en servicenormen, met focus op klantwaarde en retentie.