Customer Success Teamlid

Easybroker; Amsterdam; Hybrid; EUR 35,712 - 42,408; Full time

Benefits offered by this job

13e maand of vergelijkbare bonusregeling

Opleidingen en certificeringen

Flexibel werken

Job summary

Easybroker in Amsterdam zoekt een Customer Success Teamlid om nieuwe klanten soepel te helpen starten en bestaande klanten te ondersteunen. Dit betreft een rol waarin je dagelijks klantcontact hebt en verantwoordelijk bent voor de onboarding van klanten op ons platform.

We bieden een salaris tussen €3.200 en €3.800 bruto per maand op basis van 40 uur, exclusief 8% vakantiegeld, afhankelijk van ervaring. Je werkt hybride, met minimaal 50% op kantoor.

Qualifications

• Uitstekend Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Secuur en betrouwbaar met klantdata.
• Leergierig met interesse in beleggen.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten tijdens onboarding.
• Dagelijks klantcontact en het beheren van vragen.
• Signaleren van patronen in klantvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Toegepaste kennis van systemen

Analytisch vermogen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Customer Success Teamlid voor Easybroker (DMA Europe)

Hou je van structuur, klantcontact en een serieuze financiële omgeving zonder corporate gedoe? Dan moeten we praten. Voor Easybroker, onderdeel van DMA Europe, zoeken we een versterking voor de Customer Success Desk die nieuwe klanten soepel laat starten en bestaande klanten goed laat draaien op ons platform. Voor deze vacature zijn we op zoek naar minimaal 32 uur per week.

Easybroker helpt particuliere en zakelijke klanten om zelf te beleggen. We zijn execution only, dat betekent geen advies, wel duidelijke informatie, toegankelijke tools en een team dat meedenkt. Nuchter, snel en transparant. Als iets ingewikkeld is, maken we het helder. Kan iets niet, dan zeggen we dat met uitleg.

Je bent de schakel tussen klant en platform. Je begeleidt klanten vanaf het eerste contact tot ze live zijn, en bent daarna hun vaste aanspreekpunt voor vragen over processen en platformgebruik. Onze klanten handelen in een breed productaanbod: aandelen, ETF\'s, fondsen, obligaties, futures, opties, opties op futures, leveraged producten en margin accounts.

Jij geeft geen beleggingsadvies, maar je legt helder uit hoe dingen werken, welke stappen nodig zijn en waarom bepaalde checks bestaan.

In de praktijk:

• Onboarding strak houden: documenten opvragen, controleren of alles compleet is, tempo bewaken. Bij zakelijke klanten begrijp je de organisatiestructuur en kun je een organogram uittekenen en toelichten.
• Dagelijks klantcontact via mail, telefoon en portaal, dat loopt van eenvoudige hoe-werkt-dit-vragen tot klanten met spanning over een margin call. Jij blijft kalm en concreet.
• Patronen signaleren. Welke vragen komen elke week terug? Welke stap loopt vast? Jij helpt mee om processen, templates en checklists slimmer te maken.

Wie zoeken we?

• HBO werk- en denkniveau, Of aantoonbaar gelijkwaardige werkervaring
• Uitstekend Nederlands en Engels in woord en geschrift
• Secuur, betrouwbaar en discreet met klantdata
• Handig met systemen en tools
• Leergierig met interesse in beleggen. Ervaring met complexe producten of margin is een mooie pré, geen must.

Je bent gestructureerd, klantvriendelijk en neemt ownership: je volgt op tot iets geregeld is, ook als het tegenzit.

Werken bij ons

Tijdens je inwerkperiode ben je op kantoor in Amsterdam. Daarna werk je hybride: minimaal 50% van je werktijd op kantoor om met collega\'s op te trekken, de rest mag thuis. Een goede thuiswerkplek en stabiele verbinding zijn voorwaarden. Je werkt in een klein, betrokken team waar je veel ruimte krijgt voor eigen inbreng en ideeën.

Wat bieden we?

• Salaris tussen €3.200 en €3.800 bruto per maand op basis van 40 uur, exclusief 8% vakantiegeld, afhankelijk van ervaring
• 13e maand of vergelijkbare bonusregeling op basis van bedrijfsresultaten
• Opleidingen en certificeringen waaronder informeren beleggen retail, compliance awareness en training op het online tradingplatform
• Flexibel werken, deels vanuit huis
• Een rol met verantwoordelijkheid, veel klantcontact en een stevige leercurve

Klinkt dit als jouw rol? Klik op de sollicitatieknop of stuur je cv met een korte toelichting. We reageren binnen een week.