Customer Success Coordinator

AMDAX; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Variabele beloning met aandelenreg.

Bitcoin Spaarregeling voor pensioen

Reiskostenvergoeding, NS Business Card

Leasefiets en laptop

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Amdax zoekt een Customer Success Coördinator die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en daarnaast meewerkt aan de financiële administratie. Je combineert klantcontact met operationeel werk en schakelt vlot tussen deze twee taken.

Intern werken we AI-first en gebruik je AI-tools om klantvragen sneller op te lossen. Je werkt nauw samen met KYC en Sales en draagt bij aan dashboards, SLA's en servicenormen, met focus op klantwaarde en retentie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer success of vergelijkbare rol.
• Kennis van Excel en Zendesk; affiniteit met data.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Klanten dagelijks te woord staan via telefoon, e-mail en chat.
• Ondersteunen bij crypto-gerelateerde vragen.
• Signaleer patronen en vertaal naar procesverbeteringen.
• Zet AI in waar mogelijk om sneller te werken.
• Denk mee over retentiestrategieën en klantwaarde.
• Werk mee aan dashboards voor CSAT/NPS en churn.
• Samenwerking met KYC en Sales om klantbehoeften te vullen.

Skills

Klantcontact

Customer success

Analytisch denken

Nauwkeurigheid

Teamwork

Education

MBO/HBO achtergrond

Tools

Excel

Zendesk

Job description

De wereld van cryptoactiva is voor veel mensen nog onbekend terrein. Juist daarom is de klantbeleving bij Amdax zo bepalend. Als Customer Success Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én zorg je daarnaast ook mee voor een soepele financiële administratie op de achtergrond. Je combineert oprecht klantcontact met nauwkeurig operationeel werk, en schakelt moeiteloos tussen die twee.

Crypto-ervaring is geen vereiste. Wij hebben de vakinhoudelijke kennis in huis en zorgen dat jij alles leert wat je nodig hebt. Wat je wél meeneemt: oprechte aandacht voor mensen, een commercieel gevoel, en de nauwkeurigheid om ook de cijfers kloppend te houden.

Je wordt onderdeel van een operations team met specialisten op het gebied van custody, trading, liquiditeit en staking. Daarbinnen ben jij de verbindende schakel tussen klant en operatie: je lost vragen van vandaag op en denkt mee over hoe het morgen beter kan.

Intern werken we AI-first. We zetten AI-agents in om slimmer te werken, sneller te schalen en meer te doen met een klein team. Dat verwachten we ook van de mensen die hier komen werken.

Wat ga je doen?

Klantcontact en customer success

• Je bent dagelijks in contact met klanten per telefoon, e-mail en chat. Jij bent het gezicht van Amdax en pakt klantvragen volledig op, van begin tot eind.

• Je biedt ondersteuning bij crypto-georiënteerde vragen van klanten.

• Je signaleert patronen in klantinteracties en vertaalt die naar concrete verbeteringen in processen en communicatie.

• Je zet AI in waar het je kan helpen om problemen op te lossen of dingen efficiënter te maken

• Je denkt mee over retentiestrategieën voor het moment dat klanten overwegen te vertrekken. Juist dan maak je het verschil.

• Je denkt mee over dashboards voor klanttevredenheid (CSAT/NPS), responstijden en churn, en gebruikt die om bij te sturen.

• Je denkt actief mee over de inrichting van de customer service: van tooling en tone of voice tot servicenormen en SLA's.

Operations en administratie

• Je voert financiële administratie uit in een crypto-omgeving.

• Je verwerkt en controleert financiële transacties.

• Je houdt de dagelijkse reconciliatie bij en ondersteunt bij liquiditeitsbeheer.

• Je bereidt financiële rapportages voor.

• Je werkt mee in projectgroepen voor procesoptimalisatie.

Samenwerking

• Je werkt samen met KYC en Sales om ervoor te zorgen dat de klant tijdig en op de juiste manier wordt bediend.

• Je stemt af met andere afdelingen om de financiële aspecten van klantbehoeften in te vullen.

Wat bieden wij?

• €3.200x – €4.200x bruto per maand (obv 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.

• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld.

• Variabele beloning met aandelenregeling; word aandeelhouder van Amdax.

• Bitcoin Spaarregeling voor jouw pensioen, omdat wij geloven in de langetermijnwaarde van bitcoin.

• Reiskostenvergoeding, NS Business Card of leasefiets en laptop (BYOD, met telefoonbundel).

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, afgestemd op jouw doelen, waarbij je alles leert over de wereld van crypto.

Over Amdax

Meer weten over Amdax, onze cultuur en het sollicitatieproces? Kijk op werkenbij.amdax.com.

Wie ben jij?

• MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een financiële of administratieve achtergrond.

• Minimaal 2 jaar aantoonbaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in een customer success, customer service of customer experience rol. Ervaring in fintech of een scale-up is een pré.

• Je combineert commercieel inzicht met oprechte aandacht voor de klant. Churn voorkomen en klantwaarde verhogen zijn voor jou twee kanten van dezelfde medaille.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, en houdt ervan om cijfers kloppend te maken.

• Je houdt ervan om écht contact te maken met klanten en schuwt een volle inbox of een lastig gesprek niet.

• Je bent zeer geïnteresseerd in het digital asset domein en wil je daar verder in verdiepen. Kennis van het crypto landschap is een pré: je begrijpt de emoties bij marktbewegingen en weet hoe je dat vertaalt naar klantcontact.

• Goede kennis van Excel en ervaring met tools als Zendesk, plus affiniteit met data.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Je bent beschikbaar voor 40 uur per week.