Customer Support Officer

BLOX; Nijmegen; On-site; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis lunch

Wekelijkse vrijdagborrels

Reiskostenvergoeding

Goed pensioenplan

25 vakantiedagen

Maandelijkse stoelmassages

Toegang tot bedrijfsfitnessruimte

Budget voor thuiskantoor

Job summary

Een vooruitstrevend bedrijf in de crypto-sector zoekt een Customer Happiness Officer om een uitstekende klantervaring te bieden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het versterken van klantloyaliteit. Je werkt in een dynamische omgeving met een ambitieus team en krijgt de kans om bij te dragen aan de groei van de organisatie. Geniet van een moderne werkplek in Nijmegen, met dagelijkse extra's zoals gratis lunch en teamevenementen. Dit is een unieke kans om je vaardigheden in klantgerichtheid en probleemoplossing verder te ontwikkelen in een snelgroeiende sector.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau met afgeronde MBO-opleiding.
• Enkele jaren relevante werkervaring in een klantgerichte functie.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Identificeren en oplossen van klantproblemen proactief.
• Verzamelen en analyseren van klantfeedback voor verbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatievaardigheden

Relatiebeheer

Affiniteit met cryptotechnologie

Education

MBO-opleiding

Job description

BLOX (Coinmerce Group) heeft één missie; crypto voor iedereen gemakkelijk en toegankelijk maken. Via onze producten maken we het voor iedereen mogelijk om op een veilige manier crypto te kopen en verkopen. Inmiddels bestaat onze organisatie uit ruim 80 (crypto) enthousiastelingen en zijn we nog steeds groeiende. De crypto-sector is hot en er zijn oneindig veel kansen die er om schreeuwen om benut te worden. Lijkt het jou leuk om deel uit te maken van een ambitieus en gedreven team in één van de meest dynamische sectoren van de wereld? Dan is deze rol misschien iets voor jou!

Wat bieden wij?

• Moderne werkplek: Geniet van ons kantoor in Nijmegen;
• Dagelijkse extra’s: Gratis lunch, vers fruit en wekelijkse vrijdagborrels in onze bedrijfsbar;
• Teamevenementen: Maandelijkse activiteiten en bondingevents;
• Reiskostenvergoeding & pensioen: Vergoeding voor woon-werkverkeer en een goed pensioenplan;
• Voordelen & wellness: 25 vakantiedagen, maandelijkse stoelmassages, toegang tot onze bedrijfsfitnessruimte en het Alleo voordeelprogramma;
• Extra voordelen: Een budget van €250 voor het opzetten van een thuiskantoor na je proefperiode.

Als Customer Happiness Officer is het jouw overkoepelende doel om klanten een uitstekende ervaring te bieden en hun tevredenheid te vergroten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en het behandelen van verzoeken van klanten. Daarnaast bied je klantgerichte oplossingen en handel je proactief om klantloyaliteit te versterken.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Vriendelijk en professioneel beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, inclusief klantonboarding.
• Identificeren en oplossen van problemen, met focus op snelle en bevredigende oplossingen.
• Behandelen van klachten en zorgen dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.
• Verzamelen en analyseren van klantfeedback om trends en verbeterpunten te identificeren.
• Proactief benaderen van klanten om tevredenheid en loyaliteit te vergroten.
• Nauwkeurig bijhouden van klantinteracties en relevante gegevens vastleggen in het systeem.
• Verifiëren van klantgegevens conform wettelijke vereisten.
• Identificeren van mogelijkheden om klantenserviceprocessen te verbeteren, bijvoorbeeld via FAQ’s.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau, met een afgeronde MBO-opleiding.
• Enkele jaren relevante werkervaring in een klantgerichte functie.
• Vaardigheid in het opbouwen, versterken en onderhouden van klantrelaties.
• Affiniteit en bij voorkeur kennis van cryptotechnologie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.