Klantenservice Specialist – Advies, Oplossingen & Groei

ANWB; Harderwijk; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionregeling

Korting op ANWB-producten

ANWB Academie

Social impact day

Laptop

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Job summary

ANWB in Nederland zoekt een klantenservice medewerker Retail die vragen schriftelijk en telefonisch beantwoordt, adviezen geeft en klachten afhandelt. Je werkt aan een uitstekende klantbeleving, combineert sales en service en ondersteunt klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat.

Je werkt samen met een team van 15–20 collega's, werkt deels thuis maar komt regelmatig op kantoor voor teambuilding en ontwikkeling bij de ANWB Academie.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice (callcenter of klantgerichte functie).
• Sterke affiniteit met telefonisch klantcontact, service en sales.
• Flexibele instelling en schakelen tussen gesprekken.
• Nederlands goed spreken en schrijven.
• Woonachtig nabij Harderwijk.

Responsibilities

• Beantwoord interne klantvragen schriftelijk en telefonisch en onderneemt actie.
• Biedt alternatieven en adviseert over producten.
• Handelt klantklachten af.
• Signaleert mogelijkheden voor kwaliteitsverbetering van de afdeling.
• Werk samen aan uitstekende klantenservice als teamlid van Retail.
• Helpt klanten met vragen over producten, bestellingen en retouren via telefoon, e-mail, WhatsApp of chat.
• Werkt op alle kanalen en zorgt voor de beste web- en winkelervaring.
• Lost problemen zelf op, zelfs als het gesprek langer duurt.

Job description

ANWB in Nederland zoekt een klantenservice medewerker Retail die vragen schriftelijk en telefonisch beantwoordt, adviezen geeft en klachten afhandelt. Je werkt aan een uitstekende klantbeleving, combineert sales en service en ondersteunt klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat.

Je werkt samen met een team van 15–20 collega's, werkt deels thuis maar komt regelmatig op kantoor voor teambuilding en ontwikkeling bij de ANWB Academie.