Klantreizen Architect & Procesverbetering

Kadaster; Apeldoorn; Hybride; EUR 42 000 - 61 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gezamenlijk werken op kantoor in Apeld

Maandelijks bruto salaris tot €5.470,–

IBK-budget en verlofregeling

Zorg- en pensioenvoorzieningen

Résumé du poste

Kadaster zoekt een Adviseur Processen Klant Interactie Services die zonder direct klantcontact werkt aan de optimale klantbeleving. Je vertaalt ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in processen en systemen en fungeert als sparringpartner voor Product Owners binnen het klantdomein.

Je analyseert behoeften, bewaakt afstemming tussen producten en klantreizen en werkt hybride vanuit Apeldoorn. Een HBO-opleiding en minimaal 3 jaar advieservaring zijn vereist, met kennis van BPMN 2.0.

Qualifications

• Het behalen van HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een adviesrol.
• Ervaring met procesmanagement en procesverbetering.
• Ervaring met modelleren van processen, bij voorkeur BPMN 2.0.
• Vasthouden aan prioriteiten en goede stakeholdercommunicatie.
• In staat om zelfstandig te werken en tegelijk samen te werken.

Responsabilités

• Vertalen van klantbehoeften naar werkbare, toekomstbestendige processen.
• Beheren en optimaliseren van klantprocessen.
• Signaleren en realiseren van verbeterkansen binnen de dienstverlening.
• Deelnemen aan vernieuwings- en veranderprojecten en adviseren binnen die trajecten.
• Adviseren van Product Owners en functioneel beheerders.
• Verbindt stakeholders en creëert draagvlak voor veranderingen.
• Bewaken van kwaliteit, compliance, toegankelijkheid en veiligheid.
• Behouden van samenhang tussen producten, processen en klantreizen.
• Adviseren bij implementatie van het Design System.
• Bijdragen aan ontwikkeling van een platform voor veilig uitwisselen van bestanden.

Connaissances

Analytisch denken

Proactieve houding

Sterke communicatieve vaardigheden

Verbindingsvermogen met stakeholders

Zelfstandig werken

Teamgericht samenwerken

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

BlueDolphin

Description du poste

Kadaster zoekt een Adviseur Processen Klant Interactie Services die zonder direct klantcontact werkt aan de optimale klantbeleving. Je vertaalt ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in processen en systemen en fungeert als sparringpartner voor Product Owners binnen het klantdomein.

Je analyseert behoeften, bewaakt afstemming tussen producten en klantreizen en werkt hybride vanuit Apeldoorn. Een HBO-opleiding en minimaal 3 jaar advieservaring zijn vereist, met kennis van BPMN 2.0.