Klantprocesarchitect – Lean-gedreven procesverbetering

PWN; Velserbroek; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

PWN zoekt een klantprocesmanager voor het KCC Business Support-team, die verantwoordelijk is voor het ontwerpen en verbeteren van klantgerichte, efficiënte processen binnen het klantcontactcentrum.

Je werkt met data uit website-analyse en PowerBI, coördineert met teamleiders en klantexperts, en zorgt dat verbeteringen op de backlog terechtkomen bij de IT-scrum-teams. Je rapporteert aan de manager KCC en onderhoudt nauwe samenwerking met diverse afdelingen.

Responsibilities

• Verbeteren van klantgerelateerde processen op basis van klantonderzoek, feedback van klanten en medewerkers
• Samenwerken met KCC-teamleden, teamleiders, klantexperts en data-specialisten
• Analyseren van het online proces voor het doorgeven van watermeterstanden met PiwikPro en PowerBI
• Zorgdragen voor een heldere backlog en afstemming met IT-scrum-teams via de Product Owner
• Ondersteunen van de introductie van slimme watermeters voor zakelijke klanten en leren van ontwikkelingen

Job description

PWN zoekt een klantprocesmanager voor het KCC Business Support-team, die verantwoordelijk is voor het ontwerpen en verbeteren van klantgerichte, efficiënte processen binnen het klantcontactcentrum.

Je werkt met data uit website-analyse en PowerBI, coördineert met teamleiders en klantexperts, en zorgt dat verbeteringen op de backlog terechtkomen bij de IT-scrum-teams. Je rapporteert aan de manager KCC en onderhoudt nauwe samenwerking met diverse afdelingen.