Klantgerichte ICT Servicedesk Medewerker

HVO Querido; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

2e klas mobiliteitskaart

24 verlofdagen per jaar (kan oplopen)

Individueel keuze budget 17,07%

Sportvergoeding €100

LifeCheck App

Eindejaarsuitkering

Loopbaanbudget 1,5%

Referentiecheck & Verklaring Omtrent

Onboardingprogramma

Job summary

HVO-Querido zoekt een ICT Servicedesk medewerker die de eerste lijn van ondersteuning verzorgt voor medewerkers op diverse locaties. Je lost eenvoudige issues op en verwijst complexere zaken door naar de juiste collega.

Je documenteert wijzigingen en blijft informatie up-to-date. Daarnaast stel je periodiek rapportages op uit het ticketsysteem en draag bij aan procesverbeteringen binnen ons IT-team.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding op ICT
• Ervaring met ondersteunen van gebruikers binnen een Servicedesk
• Kennis van servicedesksoftware zoals TopDesk
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en storingen
• Je bewaakt afhandeltermijnen en zorgt voor tijdige afhandeling
• Je werkt samen met leveranciers in de tweede lijn en documenteert wijzigingen

Skills

MBO niveau 4 ICT

Servicedesk ervaring

TopDesk

Klantgericht

Education

MBO niveau 4 ICT

Tools

TopDesk

Job description

HVO-Querido zoekt een ICT Servicedesk medewerker die de eerste lijn van ondersteuning verzorgt voor medewerkers op diverse locaties. Je lost eenvoudige issues op en verwijst complexere zaken door naar de juiste collega.

Je documenteert wijzigingen en blijft informatie up-to-date. Daarnaast stel je periodiek rapportages op uit het ticketsysteem en draag bij aan procesverbeteringen binnen ons IT-team.