Medewerker ICT Servicedesk (32-36 uur)

HVO Querido; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

2e klas mobiliteitskaart

24 verlofdagen per jaar (kan oplopen)

Individueel keuze budget 17,07%

Sportvergoeding €100

LifeCheck App

Eindejaarsuitkering

Loopbaanbudget 1,5%

Referentiecheck & Verklaring Omtrent

Onboardingprogramma

Job summary

HVO-Querido zoekt een ICT Servicedesk medewerker die de eerste lijn van ondersteuning verzorgt voor medewerkers op diverse locaties. Je lost eenvoudige issues op en verwijst complexere zaken door naar de juiste collega.

Je documenteert wijzigingen en blijft informatie up-to-date. Daarnaast stel je periodiek rapportages op uit het ticketsysteem en draag bij aan procesverbeteringen binnen ons IT-team.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding op ICT
• Ervaring met ondersteunen van gebruikers binnen een Servicedesk
• Kennis van servicedesksoftware zoals TopDesk
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en storingen
• Je bewaakt afhandeltermijnen en zorgt voor tijdige afhandeling
• Je werkt samen met leveranciers in de tweede lijn en documenteert wijzigingen

Skills

MBO niveau 4 ICT

Servicedesk ervaring

TopDesk

Klantgericht

Education

MBO niveau 4 ICT

Tools

TopDesk

Job description

Ben jij een probleemoplosser in hart en nieren? Heb jij passie voor ICT en wil jij werken in een team dat nog in ontwikkeling is? Dan is deze baan echt iets voor jou!

Bij HVO-Querido vinden we dat iedereen een thuis verdient. In een woonruimte en in de maatschappij. Want een thuis biedt mensen de basis voor het opbouwen van hun toekomst en meedoen in de maatschappij. En is voorwaarde voor herstel. Met of zonder blijvende hulp van ons. Dáár staan we voor bij HVO-Querido en zijn wij in thuis. Meer informatie over onze organisatie kun je lezen via HVO-Querido - Wij ondersteunen, begeleiden en bieden zorg (hvoquerido.nl)

Jouw rol

Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij uiteenlopende vragen, problemen en storingen. Hierbij kun je denken aan inlogproblemen, documenten die zoek zijn, de wifi die het niet doet of problemen met printers, toners, beeldschermen op de diverse locaties. Je houdt afhandeltermijnen goed in de gaten en zorgt dat alles op tijd wordt afgehandeld. Je werkt samen met leveranciers in de 2e lijn en hoeft niet alles zelf op te lossen. Indien nodig verwijs je door naar de juiste collega, bijvoorbeeld een applicatiebeheerder of een collega van facilitair of de Servicedesk HR.

Als medewerker ICT Servicedesk zorg je ervoor dat alle documentatie up-to-date is en je optimaliseert deze waar nodig. Je legt wijzigingen vast in ons systeem en past gebruikershandleidingen aan, zodat iedereen altijd over de juiste informatie beschikt. Jij ziet waar dingen stroef lopen en komt met ideeën om onze dienstverlening te verbeteren. Ook stel je voor het management periodiek rapportages op uit het ticketsysteem en maak je op verzoek rapportages.

Team

Wij zijn een klein en deskundig IT-team dat binnen HVO-Querido de regie voert over de producten en diensten van onze leveranciers. Wij zijn verantwoordelijk voor het functioneel beheer van het ECD en alles rondom informatiebeveiliging. Sinds 2024 beschikken we na jaren van uitbesteding weer over een eigen Servicedesk ICT waardoor we sneller, effectiever en persoonlijker ondersteuning kunnen bieden bij alle ICT-vraagstukken binnen de organisatie.

Jouw profiel

Meedenken met de gebruiker en zoeken naar de juiste oplossing, geeft jou energie. Je houdt ervan om mensen op weg te helpen en doet er alles aan om het juiste antwoord te vinden. Klantgericht en servicegericht zijn eigenschappen van jou. Ook ben je geduldig en kun je goed luisteren. Of het nu gaat om geven van een instructie of overleggen over een oplossing, jij doet dit op een duidelijke manier, zonder ingewikkelde vaktermen te gebruiken. Herken je jezelf ook in onderstaande wensen, dan maken we graag kennis met jou!

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding op het gebied van ICT;
• Je hebt ervaring met ondersteunen van gebruikers binnen een Servicedesk;
• Je hebt kennis van specifieke servicedesksoftware of ticket systemen, zoals TopDesk;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Arbeidsvoorwaarden en bijzonderheden

• Een baan met veel vrijheid en ruimte voor initiatief;
• Het betreft in eerste instantie een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op verlenging;
• Jouw salaris bedraagt minimaal € 3.261,- en maximaal € 4.779,- bruto per maand; (schaal 7, CAO Sociaal Werk) op basis van een 36-urige werkweek;
• Een 2e klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen met OV of gebruik van OV-fiets;
• Je ontvangt bij een 36-urige werkweek minimaal 24 verlofdagen per jaar. Door feestdagencompensatie en vitaliteitsverlof kan dit oplopen tot ongeveer 30 verlofdagen. Daarnaast kun je via je IKB extra verlofuren kopen;
• Overige arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Sociaal Werk. Zo krijg je een individueel keuze budget van 17,07%. Hierin zitten onder andere vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Ook bouw je maandelijks een loopbaanbudget van 1,5% op.
• We vinden vitaliteit belangrijk en bieden jou daarom jaarlijks een sportvergoeding van €100,- en toegang tot de LifeCheck App;
• Een referentiecheck en Verklaring Omtrent Gedrag maken onderdeel uit van deze procedure;
• Met een interactief onboardingsprogramma bieden we jou een warm welkom en een goede start.

HVO-Querido heeft de ambitie om een inclusieve en gelijkwaardige organisatie te zijn waar alle cliënten en medewerkers zichzelf kunnen zijn en zich thuis voelen, met als doel om betere kwaliteit van zorg te leveren aan onze cliënten en een veilige en inspirerende werkplek te bieden voor onze medewerkers. Bij HVO-Querido werken we vanuit drie kennisbronnen: ervaringskennis, praktijkkennis en wetenschappelijke inzichten.

Meer informatie?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Fons Blankendaal, teammanager IT, via 06-41844671. Als je vragen hebt over de procedure, kun je bellen met junior recruiter Sana Pinto Silva via 06-15365021.